别让“乌龙”旅行社坏了好心情

2012年03月15日 08:07
来源：南方日报

字号:T|T

0人参与0条评论打印 转发

眼下，旅游休闲已经成为假期消费的主流方式了。海滩旭日、皇宫遗迹、特色表演、风俗人情……在旅游旺季，旅行社铺天盖地而来的广告渲染与“超低价”对消费者来说都是一个不小的诱惑。但“价廉”与“物美”之间是否有必然的逻辑关系，消费者则需要留个心眼了。《南方日报·中山观察》2011年9月2日曝光的一则案例，就囊括了旅游过程中常常预见的消费陷阱。

假日旅游，如何才能玩得尽兴？当然，首先要预防的，就是别让“乌龙”旅行社破坏了心情。眼下，清明小长假将至，旅游休闲将迎来小高峰。为保护切身权益，有关专家就提醒各位消费者，在与旅行社签订合同前，尽可能将各种可能出现的意外情况以书面形式确定，谨防“温柔陷阱”。

陷阱1

出尔反尔，导游“自定”门票价

去年“五一”期间，市民马琳（化名）在菊城假期报名参加了一个名为“泰国月光岛升级215尊贵品质六天游”的境外旅游项目，参团费为2899元/人。随后，她给一家三口报了名，一共向菊城假期交了8814元参团费。

按照马琳与菊城假期签订的协议，参团费用当中包括了一系列的门票及观光费用，另外部门“自选动作”则需要游客自行承担费用。那么，这就需要消费者注意了：“自费”的门票是不是“明码实价”？

据马琳反映，在队员与旅行社导游到一个名为“欧洲水上市场”自费项目中，开始导游对消费者称门票需300元/人，但没有得到游客响应；随后导游将票价降至100元/人，游客才答应前往体验。“难道门票是可以随便改的吗？”该游客认为，旅行社随意定价改价，其做法极为不规范。

对此，菊城假期负责跟进此事的一名赵姓经理在接受记者采访时曾表示，各项旅游项目的定价都是当地的价格，旅行社都是按规范代购门票，不存在“自定”行为。

●拆招

在协议之外的场所进行旅游消费时，若消费者对“自费”门票价格有怀疑，可及时向景点的售票部门咨询价格；若无法从当地的售票部门获取帮助，则注意保留导游先后调整价格的证据（如录音、字据等），以便回程后到旅行社反映情况。

陷阱2

食品安全不把关，服务质量打折扣

在泰国游某天行程“漂流风味餐”项目中，旅行社按计划为团员提供“丰盛”的风味餐饮；然而在进食过程中，马琳及其小孩发现诸如烧金猪等肉质食品有异味，当时怀疑食物不安全，便只吃了果蔬部分；随后，她发现不少游客在进餐过后都出现腹泻现象，一些游客甚至到当地医院就医。

这一说法记者在其他一同参团的游客身上得到证实。据一名不愿透露姓名的游客反映，在“漂流风味餐”就餐后，她和家人都出现了不同程度腹痛、腹泻，直至到当地医院开了处方药，病情才得以控制。

对此，菊城假期赵经理表示，其所选用餐厅皆为当地国家承认的餐厅，不可能存在卫生问题，如果出现水土不服现象，则是旅行社无法控制的。

●拆招

若在旅途过程中怀疑因旅行社服务质量问题所致身体不适，消费者要注意取证，如保留医院的诊断书；若牵涉人数较多，受害者也可一起到消委会或旅游局举报投诉，相互佐证。

陷阱3

代办票务，口头承诺不靠谱

按照合同约定，返程时，菊城假期旅行社只负责游客从泰国到香港的机票，随后行程由乘客自行安排。但马琳反映，在返程途中，导游多次向游客征询意见，提出如果需要的话，游客可以向她交付250元/人的船票费，她可以代为购买并一同返回中山。马琳一家三口及部分旅客同意了这一安排。

当晚，导游为马琳及其他游客所购船票为当晚20：00正式开船，而当马琳一家于19：50赶到港口时，发现闸门已经关闭，无法上船。此时他们才被告知需提前30分钟上船，而此前导游并未交代相关注意事宜。马琳说，直到船开出后，她才接到导游的电话，此时已经“无力回天”。不得已，马琳只好在港口附近找了一家酒店入住，花费了1200元。

返回中山后，马琳联系菊城假期投诉监管部门，提出赔偿全额船票750元（每人250元）以及50%住宿费（600元）的要求。当时一名主管表示，其要求需请示上司；随后，马琳联系上声称负责此事的一名经理，该经理称几天后给予答复；随后再次联系该经理时，对方则一改此前协商态度，直言无法达成协议。

至于返程“被落下”一事，赵经理表示，所有返程旅客都得到通知及时上船，该游客及其家人自身未能注意导游告知而影响登船，责任并不在旅行社。

●拆招

在合同项目之外的交易，因为没有具有法律效力的协议，因此双方在合同范围之外的交易达成一致时尽量要形成另外的协议，比如签订字据、让对方将注意事项、承诺等以书面形式确定下来，以便日后维权。

■律师提醒

出现纠纷

取证最关键

中山市消费者委员会律师顾问郑万臻认为，该案例中的关键都在于取证。包括导游自定门票、腹泻证据（比如医生的诊断等），以及在返港途中，导游是否尽基本告知义务的证据，如此才能根据合同条例，双方进行协商或者维权。

一般来说，境外出游的旅客都会与旅行社签订相关的合同，其中对于旅客和旅行社之间的权责都有一个基本的规定，在出现纠纷的时候，合同的条例是其中最主要的标准。根据游客所签订的《团队出境旅游合同》条例，出境社未按合同约定提供服务、或者未经旅游者同意调整旅游行程、造成项目减少缩短或者标准降低的，应当采取措施予以补救；未采取补救措施或已采取补救措施但不足以弥补旅游者损失的，旅行社应当承担相应的赔偿责任。

本版撰文 罗丽娟