跟团游，维权意识得先行

2012年03月16日 07:14
来源：解放日报

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毋庸讳言，现在大多数人出去游玩还是选择跟团游。怎样确保一个满意的旅程，业内人士建议，在签订合同的时候就得启动自身的“维权”雷达，有人形象地归纳为“一看二辨三签约”。

从旅游的准备阶段起，一要看所选定的旅行社的资质如何，相对而言，当地的比外地的可靠，有品牌的大公司比小公司可信；二要辨别：滥发小广告的，价格超低的，都要仔细辨别，别太轻信承诺，更要慎对优惠，多比价，多问问去过的亲朋好友，此外旅行社服务员解说合同条款和介绍旅游线路时，一旦在旅游中遇上纠纷交涉时，最好录音以作日后维权证据；三是考虑成熟，在签合同时，一定要把合同全文认真看一遍，有些措辞含糊的，要当面问清楚。不少游人常专注于合同中的费用多少、时间长短等，对于附则、备注中的相关说明却忽略不计，一旦发生纠纷涉及附则、备注中的条文，游人便有苦说不出了。

外出旅游时常会碰到各种猫腻，旅游者只有管住自己的钱包，以不变应万变，才能捍卫自己的权益。比如在团里，如果碰到热情过头的导游，那就要自己多个心眼。有一位朋友曾抱怨，前些年他跟旅游团到成都旅游，一路上导游的态度非常好，讲解也到位。当大家到了一个景点想要下车购买土特产时，导游“热情”告之最后在行程结束时可统一安排到当地一家颇具规模的土特产专卖店去购买，还可以用他的金卡享受8折，省得一路辛苦提着。结果包括这位朋友在内的多位团友在这位导游的带领下去买了不少土特产，兴冲冲地用导游提供的金卡打折。但返程路上，一位没有购物的游客同伴却悄悄告之，那家所谓“大店”里的土特产价格足足比超市里的同类产品贵了20%。这消息令他十分郁闷。之后，无论他碰到导游如何耍伎俩推销产品，他都坚持不偏听轻信，不贪小便宜，“只买需要的”，抑制了许多冲动消费。

一旦发生了旅游纠纷，专家提醒游客在与旅行社交涉时，不要纠缠于一些细枝末节，而要坚持“抓大放小”：饭菜是否可口，到达景点时间是否分秒不差不是重点，而在景点项目上有无随意增减、购物时有无强制性消费等方面则应据理力争，这才是依法维权的关键点。