投诉 当地旅游局已受理12名游客投诉

2012年03月17日 08:01
来源：华西都市报

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游客向旅游主管部门投诉。

《普吉岛“非常之旅”》追踪

昨日，华西都市报关注了成都至普吉岛“非常之旅”的种种问题，引起读者热议。昨日下午，几名游客分别前往当地旅游局，代表同一个团队12名游客投诉，要求退回自费项目1200元钱。

成都和德阳两地旅游局都受理了游客的投诉，下周，将组织游客和旅游社沟通解决方案，争取帮游客退回自费项目。

读者热议希望旅行从业者规范经营

微博用户“哎哟喂小妖”在本报官方微博留言：我们2月初去的普吉岛，4000多元的团费。住的地方还不错，导游根本没强制我们耍自费，也没有出现啥关空调强制下车的情况。国内的团确实有不规范的地方。以前我们去曼谷耍的时候，遇到过被强制消费，不消费导游就骂骂咧咧，还

把我们锁在关了空调的大巴车上。

微博用户“再高半个调”则认为：想玩得舒服，又想少花钱，游客有贪小便宜的心理。旅行社违规操作，是为了迎合这部分游客。

旅游局受理12游客投诉

昨日下午，成都和德阳的几名游客分别前往当地旅游局，代表同一个团队12名游客投诉，要求退回自费项目1200元钱。

昨日下午两点过，游客黄女士走进位于营门口立交桥附近的成都市旅游局旅游执法支队，现场写了一份投诉材料，要求旅行社退回自费项目1200元钱。这次旅行，黄女士一家5口前往泰国普吉，交了自费项目6000元人民币。半小时后，李国秀也来到旅游局投诉。此次旅游，李国秀一家4口参加。

受理投诉后，旅游局工作人员说，会在下周通知旅行社接受调查和处理。

这位工作人员说，与传统的暴力威胁不一样，此次导游采取的方式更多是言语方面的威胁，应该归属于软暴力。包括到购物店后，以关闭空调为由要求游客下车，也是在打擦边球。由于大家对所交的自费项目1200元未签字，可以视作未认可，会争取通过与旅行社沟通，退回自费部分。

下午4时许，德阳游客王健也代表家人前往德阳市旅游局投诉。至此，这个20余人的团队中，已有12名游客投诉。

旅行社回应希望三方共赢

德阳市旅游局受理了王健的投诉后，立即通知了与王健签合同的

旅行社。记者从德阳市旅游局旅游执法支队负责人吴昆处了解到，双方已经协商好。

昨日下午，在成都参团的那家旅游社负责人樊云也来电向记者了解在泰国的情况，并表示，如果地接社的导游存在不规范的地方，他们将与地接社进行交涉，如果他们的领队存在不规范的地方，公司将对其进行规范。

同时，樊云认为，公众在强调旅行社诚信服务的同时，也要强调消费者健康消费的心理。花什么样的价钱买什么样的服务。他举例：如果你只想花很少的钱出去旅游，肯定就要接受当地的自费项目和购物；如果你想不自费，就参加自由行或者纯玩团等等。

最后，樊云说，希望能探讨如何规范旅游市场问题，让游客、旅行社和导游实现三赢。华西都市报记者席秦岭实习生鲜菁萱摄影张磊