淘宝旅行推三大举措 保障“网购机票安全”
网上飞机票打折，本以为捡到了便宜，却落入了骗子网站的陷阱。这是3·15投诉平台收到的常见网友投诉之一。为此，淘宝旅行通过“消费者保障计划”、“24小时可退票”和“航空延误险”三大举措，进一步确保消费者获得高质量的网络购物体验，并且细化赔付标准，更好地维护消费者权益。据了解，淘宝旅行呼叫中心自从2011年9月上线以来，共处理消费者交易纠纷266起，占同期淘宝旅行交易量的比例不足万分之一，低于旅行行业的投诉率。与此同时，2011年全年，淘宝旅行共帮助561位消费者成功维权，赔付金额近6万元。艾瑞分析师王亭亭认为，低于万分之一的投诉率，体现出淘宝旅行在2011年快速增长中对服务品质的控制和提升。
信息时报记者 李杉
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