佰程旅行网 打造全新旅游电商企业

2012年03月21日 15:25
来源：法制晚报

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佰程旅行网作为一家旅游行业的电商企业，与传统旅行社有所不同。传统的旅行社去做电商企业，往往是精准的细分营销做得还不是很到位。

而佰程则是先把“店”开好，获取客流，然后根据消费者需求再去考虑生产什么产品，如何把控服务质量和流程规范。佰程旅行网一直致力于也更擅长以消费者需求为主导来做好产品和服务。

倾听用户期望 提升客户满意度

佰程旅行网目前已发起了“用户体验计划”。这是由佰程推出的长期项目，通过邀请用户参与，倾听用户对佰程旅行网的想法和期望，使用这些信息来改善用户最常使用的产品和服务，解决用户在使用中的问题，更优化的实现用户期望，提升满意度。

佰程旅行网有完整的旅游产品质检系统，在每个环节上，都做到严格把好质量关，做到产品透明报价。

在春节、国庆节等旅游旺季中，在增大销售量的同时并没有降低产品的质量。保证给每一位游客一个安心满意的旅程是佰程的职责。

另外，佰程还建立了旅游服务质量评价体系，对参加佰程团队游和自由行的客人，在回程后及时进行调查反馈，收录有效评价信息，根据客人的意见在相应环节进行有针对性的改善。

佰程旅行网相信，游客的反馈是佰程不断完善提升自身旅游产品服务质量的依据。

建危机处理系统 有效应对突发情况

2011年出境旅游行业遭遇了一些“天灾人祸”，突发事件发生后，有的目的地旅游市场受到了一定时间周期的影响，有的则基本未受影响。针对不同的目的地情况，佰程旅行网都做了有效的应对。建立了一整套危机处理系统，并已实现成熟操作。

例如2011年3月的日本强震海啸及引发的核泄漏危机在造成重大灾难的同时，也使日本旅游市场受到严重影响。往年此时会有大批中国游客赴日观光，但2011年的这个时期日本游线路却全线叫停。

针对这个突发情况，佰程第一时间做出了反应和新的规划，将亚洲和东南亚市场转向了韩国、新加坡、泰国等目的地，并根据自身优势着力推广欧洲、澳洲等长线旅游热门线路，收到了很好的效果。暑期之后日本游开始回温，佰程设计合理路线，推出了日本游新品，很顺利地渡过了2011年日本市场的危机。

同时，在遇到目的地突发情况时，佰程旅行网也做到了对每一位游客负责的承诺。在2011年1月底发生的埃及暴乱期间，佰程有5个团队100多人正在埃及境内进行着游览行程。

突发事件发生后，在国家旅游局的指示下，佰程第一时间做出紧急部署，确定将“一切措施、行动都以在境外游客的安全为首要前提”作为处理事件的宗旨。

不断尝试创新 提升品牌美誉度

现在的佰程旅行网，已经不再是传统批发的在线零售门市，而更多的是一个独立发展的电商企业。

佰程一直尝试围绕自身的特点和优势，打造品牌，提升美誉度。在这点上做出了很多创新的尝试，做到了产品新、网站新和营销手法新。

在产品方面，继2010年成功包机后，佰程再度引领2011年包机风潮，隆重推出“五大目的地包机产品”，包括柬埔寨吴哥、菲律宾长滩、越南岘港、巴厘岛、马尔代夫五个直飞目的地，2012年仍将延续。

自2010年开始，佰程连续三年在春节期间成功举办“千人游美国”活动；同时在2011年实现了产品服务升级，在度假产品线上实行产品分级制度，“五星级度假产品”得到巩固与增长。

就网站本身，在2012的新年来临之际，佰程旅行网（www.byecity.com）新版上线，并相继增设了“个性定制”、“限时秒杀”等全新的功能频道。

“个性定制”频道是佰程针对完全自由行客人设置的服务专区，成功地打造了佰程的FIT自由行品牌。

佰程拥有国内最专业资深的旅行专家和最优秀敬业的服务团队，将针对客人的意愿、兴趣、爱好、闲暇时间、预算等具体情况，量身定制，精心策划，与客人共同设计最理想的旅游行程，并提供全程信息咨询，解决客人从出行前、旅行中以及旅程结束后遇到的各种问题，致力于让佰程会员的旅行拥有属于自己的独特品味。

在营销方面，作为最大的参展商，佰程参展“2011 北京国际旅游消费展”，举办佰程会员主题活动“别样澳洲，相约凯恩斯”，推介2012年春节澳洲加班机产品，在北京和上海都开设了消费者体验中心，与线上的直客搭起了一个面对面交流的平台。

▲佰程旅行网副总裁吴征宇