奢侈品售后缺失 催生暴利保养业

2012年03月28日 16:22
来源：法制晚报

字号:T|T

0人参与0条评论打印 转发

各大奢侈品牌加速扩张的同时，各品牌却正在遭遇售后服务难的问题。几千块钱的包买回家，脏了、坏了大店不管，小店价高，消费者抱怨买名牌包成了“一次性”消费。

市场发现

LV不提供清洗服务 Dior维修费用数千

近日，白领曹小姐拿着自己的LV经典白色棋盘格购物袋到专柜准备清洗，没想到却被销售人员拒绝了。

据曹小姐介绍，眼看春天来了，打算把包拿出来背的时候，才发现包包上有明显污渍。

令曹小姐没有想到的是，LV专柜的销售人员告诉她：“我们这里不提供清洗服务。”而该销售人员同时提醒曹小姐，不建议她把包包拿到其他维修清洗店清洗，因为一旦包包表面上的涂层被破坏，专卖店是不负责修理的。

无独有偶，孙小姐购买的一个Dior包，也遭遇了维修困难。孙小姐告诉记者，自己购买的一款Dior背包上的五金件出了问题，于是拿到专柜打算维修。

销售人员表示，由于孙小姐的包包已超过保修期，所以不能免费维修。而包上坏掉的五金件内地没有，需要把包包寄回法国，送到工厂由专人进行维修或重新定做。

整个儿计算下来，孙小姐修一个五金铁环至少要等两三个月，还要花几千块钱的修理费，都够再买个包了。孙小姐只能无奈地放弃了修理。

随后，记者致电LV北京多个门店，都得到了店内无法清洗的答复，当记者咨询包包脏了怎么办时，店员给记者推荐了一家和该直营店有合作关系的专给奢侈品保养护理的店。

记者拨打这家奢侈品保养店的电话，说要清洗一个LV的中号购物袋，店家报价600元以上，并表示白色可能会更贵一些。

记者探访

专业保养护理店 多从专柜“拉生意”

昨天下午，记者来到LV销售人员推荐的某奢侈品皮具保养护理店,店内摆放了数十个奢侈品牌的包包。

工作人员唐小姐介绍，门店已经营业三年，由于受到奢侈品在国内越来越火爆的影响，门店开业以来生意一直不错，始终处于压货的阶段。

当记者询问具体清洗范围时，唐小姐表示店内可清洗包括LV、Gucci、Prada、爱马仕、BV等几乎所有奢侈品牌在内的各种产品。

据唐小姐介绍，清洗的价格按照品牌和包包款式的不同有所差别。如：Prada布料包清洗价格在220—300元，皮面包在280—380元；LV包的清洗价格则从300元起步；而作为顶级奢侈品的爱马仕包，清洗则从600元起价。

不过，该工作人员表示，成为会员可享受折扣。

当记者提出自己是做奢侈品代购生意，由于经常需要替顾客清洗，因此一次性清洗的数量较大，是否还有更大的折扣时，该工作人员透露，确实有内部的折扣，不过要看到实物包包之后，才能告诉记者最低的折扣价。

记者再三追问，该工作人员始终不肯透露详细的价格，只表示如果一年的清洗额度超过2万元以上，店里会给打一个大折扣。

记者随后又来到了位于崇文门的一家奢侈品皮具保养门店，负责人吴先生向记者透露，他家主要接受一些专柜导购推荐的客户。

吴先生表示，自己并非和专柜有合作，而是通过到专柜发名片的方式和一些专柜导购取得联系，以回扣的方式获得客户资源。

当记者提出也可以介绍客户到他家店内进行清洗时，吴先生非常爽快地表示可给记者回扣，折扣率大约为20%。

也就是说，如果记者推荐的顾客清洗费用是300元的话，记者就可以获得最少60元的回扣，以此类推。

业内分析

奢侈品消费渐火 催生暴利保养行业

除了“专职”奢侈品皮具保养店外，翰皇等皮具护理服务店也负责奢侈品的维护，包括品牌包的干洗、浴洗、修饰等。其中品牌包清洗保养最低为300元。

一家皮具护理店的工作人员告诉记者，随着国内买得起奢侈品包的消费者越来越多，奢侈品的保养生意也越来越火。而目前奢侈品保养已经成了行业内公认的暴利行业。

据记者了解，以皮包为例，一次常规保养收费就要几百元甚至上千元，而成本往往只有几十元上下。店家之所以把保养价格提得那么高，一方面是因为这些高档皮具需要专业的工具及工艺，而另一方面，则是因为持有奢侈品的这部分消费者购买力较强，对价格不是太敏感。

谈到这两年生意好的原因，多位业内人士表示，因为专柜通常不提供养护服务，所以“非授权渠道”奢侈品护理生意才会如此兴旺。

记者随后翻看了国家相关规定发现，目前在国家相关法规中，奢侈品并未因它的价值不菲而制定特别的“三包”规定。比如在退货期限上，奢侈品与普通商品一样为15天，售后保修期也是3个月。

对此，大部分消费者都认为奢侈品牌的全球门店应该统一其售后服务，不能因购买地的不同而实行双重标准、区别对待。

●新闻延伸

奢侈品牌扩张 背后存服务隐忧

记者了解到，近两年国外各奢侈品牌加速在国内扩张的脚步，中国消费者对奢侈品服饰与奢侈品包和小件皮具的需求逐年递增。以2010年为例，中国奢侈品服饰与奢侈品包和小件皮具的本土消费量分别达到了140亿元和120亿元左右，从2006年至2010年的复合年均增长率分别为30％和37％。

不过在飞速扩张的背后，售后服务已经成了其在华发展的软肋。记者走访发现，中国消费者熟悉LV、Gucci、Coach等品牌，目前均不提供皮具免费清洗服务。

而在维修方面，几大奢侈品负责人均表示，一旦出现质量问题，门店会给实物拍照，上报到国内总公司进行鉴定，在消费者同意出具的维修方案后，再将商品邮寄到总公司进行维修和后续处理，过程一般需要1至3个月。

而Burberry、Hermes等专卖店工作人员则表示，消费者无论在何地购买的商品，都可以享受售后服务，但要求消费者必须提供相关票据，否则不予受理。同时对于哪些部件能保修、哪些不能保修，店员称公司都有复杂的规定。

如此看来，一个名牌包动辄几千、几万元，却不提供最简单的清洗服务，出了问题不仅修理时间长，修理费用还要上千元。对此，很多网友都感慨：“坏了也没钱修，名牌包成了一次性消费品。”

文/记者 王伶玲 制图/李铭