开元旅游走在五星大道上

2012年04月05日 15:56
来源：萧山日报

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萧山旅游行业“十佳董事长(总经理)”——开元旅游公司汤永铭

■记者徐逸瑶

开元旅游创建至今，沥风沐雨17载，17年的耕耘，17年的收获，此次荣膺“浙江省五星品质旅行社”更是开元旅游发展史上的一个里程碑。踏歌前行，路漫漫兮，昨天的努力换来今天的成绩，今日的成果督促明日的前行……

此次笔者也有幸采访到刚被评为萧山旅游行业“十佳董事长”的开元旅游公司汤永铭，让我们和汤总一起乘着五星级品质的“开元号”，扬帆起航。

记者：开元旅游公司近期荣膺“五星级旅行社”称号，是萧山旅游行业品质提升的一件标志性事件，作为萧山区首家五星级旅行社，今后，游客在开元旅游具体能享受到怎样的五星级品质服务？

汤总：开元旅游公司在17年的发展积淀下，继荣获“全国百强旅行社”后，又再次荣膺“浙江省五星品质旅行社”。这对于促进企业提高经营管理水平和服务质量，不断优化产品结构和营销渠道，加快企业形成品质建设引导下的品牌竞争格局起到积极推进作用。

通过五星旅行社的创建，开元旅游在产品设计上取决于客户的需求，旅游产品的开发以游客为导向。旅游市场呈现出多样化、个性化、层次化，开元旅游着力打造不同人群的旅游产品。如针对老年市场的“快乐老人健康游”产品，针对学生市场的“美国名校体验夏令营”产品。另一个角度看，度假时代加速到来，开元旅游在自由行产品上既可以选择“专家推荐”，也可以根据个性化需要“自由组合”，从传统的“机票+酒店”到现在的DIY半自由行，开元旅游设计个性化产品定制。

在旅游服务中，对开元旅游而言，五星建设以游客需要为追溯源头，从游客萌发出游的意愿、咨询，到门市购买，体验旅游服务、质量监督、投诉受理、客户回访来运作，给游客营造旅途的美好。

开元的旅游产品定位在中高端旅游市场，为中高端游客设计产品，为中高端游客提供完美的品质服务是我们的市场定位。“诚信”必须是我们企业的核心价值观，旅行社星级越高并不意味着旅游费用高了，正因为旅行社随着品质的提高，企业的经营发展，相对企业集中采购旅游产品的成本降低，从而让游客成为最大受惠者。当然我们今后，会更注重提升产品的品质，而不是靠低价策略来销售。在购买机票时，同样是打折，但国航航班无论团队或个人，相比其他航空公司票价肯定是最高价的，因为对乘客来讲首先安全是第一位。我们从旅游产品的研发，市场的推广，游客的体验，到售后的回访，我们遵循“美好、感动、你我”的人性化产品体验。旅行社通过产品营造，游客通过旅途体验达到双方精神互动，营造美好，彼此分享愉悦的旅途体验。

记者：您个人也荣膺萧山旅游行业“十佳董事长”的称号，作为萧山旅游业的资深前辈，您个人对“品质出游”有哪些独到的见解？

汤总：标准化决定专业化，专业化决定品质化”，品质管理是旅行社赖以生存与发展的关键，多年来我们一直致力于通过旅游产品品质管理水平的不断提升实施公司品牌战略，开元旅游在发展过程中，确立了“营造中国品质、创造开了生活”的企业使命。一直以来始终遵循客户需求的推进，专注于产品的研发和服务的品质，始终保持对市场的敬畏，始终保持对广大游客的敬重。开元旅游经营市场定位在中高端旅游市场，为中高端游客设计产品，并提供完美的品质服务，低价格的产品必然是以部分或有瑕疵服务为前提。诚信必须是我们企业的核心价值观，目前我们制定了《导游服务手册》、《客户中心手册》和《销售服务手册》，通过统一的品牌、统一的客服电话、统一的信息系统，统一的产品和服务，面向游客，事中、事后服务全过程的监督管理，来建立高效、统一的专业化品质服务体系，提升旅游服务品质，让游客感受旅途是安全的、愉悦的、美好的。

★开元旅游历年主要政府级荣誉（部分）

杭州开元旅游公司创建于1995年，控股杭州开元国际旅行社。公司目前主要经营出境游、入境游、国内游、会议会展、票务服务。

1998年起开元旅游，先后九次荣获“杭州市最佳旅行社”

1998年起开元旅游，历年荣获“浙江省百强旅行社”

1999年起开元旅游，先后八次荣获“全国百强旅行社”

2012年开元旅游，荣膺“浙江省五星级品质旅行社”，开启开元五星新旅程。

曾荣获“浙江省诚信旅行社”、“杭州市社会责任建设奖”、“萧山区文明单位”、“萧山区历年旅游系统十佳企业”。

历年来公司管理人员荣获“杭州市旅游系统十佳经营者”，多名员工荣获“杭州市十佳导游”、“杭州市金牌导游”，“萧山区金牌导游”，“萧山区劳动模范”，“杭州市青工技术能手”，“浙江省文明导游”等桂冠。

记者：在被评为“五星级旅行社”之后，开元旅游将进入一个全新的发展阶段，请您谈谈旅行社未来的发展规划？

汤总：五星级它代表着一个旅行社综合档次的一流，公司通过五星旅行社的创建，全面提升了旅行社经营管理工作，是推动开元旅游转型升级的重要里程。根据开元旅游的整体发展要求，我们到2015年其中战略的发展规划：

（一）战略远景：成为出类拔萃、永续经营的现代公司，为每一位员工提供高尚事业的舞台和体面生活的保障。

（二）五年总体发展目标：

1、综合发展：从多个纬度渗透到各个经营。立足传统旅游市场，发展电子商务改变旅行社营销环境，推进自己的在线系统，实现资源采购、资源管理、产品分销、业务流程、结算管理一体化管理。利用电子通信技术，进行产品营销、网上订购、支付、咨询洽谈，同时积极寻找投资的切入点，实现多种经营与发展。扩大高端客户市场优势，基于客户细分

特征，树立差异化市场品牌；发展对MICE：会议、奖励旅游、大型企业会议、活动展览的招徕。

2、规模目标：到2015年员工总人数接近150人，立足本土市场，发展在全国开元酒店连锁的分公司、营业部达到30家以上。到2015年实现以高于行业平均发展水平的速度发展，营业收入以30%的速度增长，到2015年实现营业额收入达1.5亿元。

3、品牌建设：品牌是市场对企业产品认知接受的最直接和有效的反映。旅行社之间的竞争实际上就是企业品牌之间的竞争。为此，我们将进一步依托开元集团，以更加准确的品牌定位，通过更加有效的品牌规范和标准制度、品牌设计、品牌资源整合、品牌细分、品牌影响推动等举措，实现开元品牌化发展，增强品牌的核心价值和市场竞争力，从而更加科学有效地推动公司的全面发展。

开元的徽标由“太阳”和“风帆”两个象符组合而成。“太阳”代表着光明而博大，“风帆”代表着前行且义无反顾，它寓意着开元要永续不断地做强做大，同时也喻示着开元“与风雨同行”、“与日月同辉”的执着和荣光。彰显着开元人内心的向往：我们是向着太阳歌唱的远行者！