广州市旅游局五一出游提示

2012年04月24日 04:56
来源：广州日报

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参团游要注意什么

▲了解旅行社资质首先你应该了解你所报名的旅行社的资质，包括是否有《旅行社业务经营许可证》和《工商营业执照》，如在旅行社的营业网点参团报名，应查看旅行社营业网点的备案登记证，了解是否由报名的旅行社直接组团或代理其他旅行社的旅游产品。建议不要采用电话或接受上门服务的方式报名。

▲清楚团费的构成游客报名时一定要了解清楚团费价格的构成。旅游团费构成的一般原则是：应包括交通费、餐饮、住宿、游览大门票等。如果旅行社故意将这几项费用拆分为所谓的“直观价”，旅游消费者就要注意团费价格外是否还有其他隐性收费的陷阱。

▲须留意《旅游合同》旅游消费者在报名交费时，要向旅行社索取旅游发票、双方共同确认的《旅游行程表》和《旅游合同》，要注意保管并留存；旅游行政管理部门特别提醒游客，要留意旅行社提供的《旅游合同》、《旅游行程表》和温馨提示等文件资料，看是否有放大其权利、缩减游客利益的条款。

发生纠纷应如何处理

根据我国法律规定和旅游纠纷实际情况，处理旅游纠纷主要有协商、调解、仲裁和诉讼四种方式。参加旅行社组织的旅游活动，发生违反合同约定的服务质量问题，游客可以按照《旅游投诉处理办法》，向旅游质量监督管理所（或执法大队）投诉。一般来说，旅游投诉由旅游合同签订地或者被投诉人所在地县级以上地方旅游投诉处理机构管辖；需要立即制止、纠正被投诉人的损害行为的，应当由损害行为发生地旅游投诉处理机构管辖。对发生的重大和急难的跨省市旅游纠纷案件，游客可以拨打当地旅游管理部门的投诉电话，请求工作人员予以协调，也可以拨打组团社所在地旅游管理部门的投诉电话要求协调解决。

游客进行旅游投诉时要注意时效，旅游投诉的期限为旅游合同结束之日90天。

链接：

广州市旅游咨询投诉电话：020-86666666每天8：30~17：30（黄金周期间24小时）。

广东省旅游咨询投诉电话：12301