14名游客滞留越南，向国内发出求救信息

2012年05月05日 05:24
来源：钱江晚报

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本报记者 李阳阳（本版图片由滞留游客提供）

虽然自由行已经很流行，但很多人还是会选择找一家旅行社、跟一个旅行团，特别是出境游，图的就是放心、省事。然而，如果到了国外，只留下你自己，领队却回到了国内，这样的旅行，你能接受吗？

昨天，14名浙江游客就这样滞留在了越南，最后只好通过网络向国内求救。

昨天上午，一条来自国外的微博求助信息引起了记者的注意。

上午9:01，网友“@屎太萌”发微博说，自己被困在越南，没有住的地方，没有钱，也没有回去的方法。而且同行还有13名浙江人，都被困了，向国内求救。

中午，网友“文不扬”再次发帖求助：救救我们14人，被抛弃在越南，四位老人一名孕妇已近极限。

进一步搜索发现，除了网友“@屎太萌”、“文不扬”，同行求助的还有 “郭妈滞留越南”、“小愚妈”、“mofe娜娜”……记者与他们一一联系，很快得到了“小愚妈”的最先回应。

在与“小愚妈”的QQ聊天中，记者得知，“小愚妈”姓夏，是位母亲。他们14人来自同一个旅行团，参加的是越南4晚6日游，原定5月4日凌晨回国，但最后一刻，旅行团的领队丢下他们14人，带着其他游客回到了杭州。“我们14人被滞留在酒店大堂，一夜没睡，没吃，没人理，已经超过12小时了，14人中有老人有孩子，还有一个孕妇！”

为什么会丢下你们？记者追问道。“小愚妈”说，因为在旅行过程中，旅行社存在擅改行程、强制增加购物点的问题，引发自己和其他游客的不满。“做任何事都没有沟通，领队还在景点把两名游客丢了，最后她们自己搭车回来的，她们现在就在我们14人中。因为这些事，我们要求对方给一个答复，但领队则表示没什么好谈的，态度恶劣。”

旅行社的态度引起了公愤，“郭妈滞留越南”反问道：“作为一家专业的出境游旅行社，你们是否有义务对团员的安全负责？在航班取消、行程变化过程中，是否应该主动沟通？团员有异议，是否应以积极态度解决？”

让14名游客没有想到的是，旅行社的领队最后自己上了飞机回国了。

“@屎太萌”气愤地说：“这次的导游是我看到过最牛的，直接把我们扔越南，自己飞走了……”

因为已退房，14名游客一直滞留在越南岘港皇冠假日酒店大厅。他们困了，就或坐或蜷缩在沙发上小睡一会儿，有的干脆坐在地上睡。早饭、中饭，只能将就着吃点随身带的零食、榨菜、熟鸡蛋等。

旅行社说法：

为了保障大多数游客权益，领队必须随团离境

“小愚妈”等人所参加的旅行社，是浙江新世界国际旅游有限公司（以下简称“新世界国旅”）。

昨天上午，核实情况后，记者迅速将14名游客的求助信息反馈给“新世界国旅”，并微博私信“新世界国旅”总经理许敏（一直没有回音），同时向相关部门求助。

昨天下午，“新世界国旅”承认，确实有14名游客滞留越南，但表示已经安排工作人员与滞留越南游客协商，并开始办理回国手续。同时，“新世界国旅”通过其官方微博发布了一份《关于4月29日出发上海岘港旅游产品游客的相关说明》，不过这份说明很快就被网友发现瑕疵，错误地写出了一个“4月31日”，并造成后面的时间全部出错。

下午3点，第一份说明被删除，第二份重新发出，修改了时间，“4月31日”被改成了“5月1日”。

“新世界国旅”办公室主任、质检部负责人于战勇在接受采访时表示，引发游客不满的主要起因是天气原因造成的航班延误。

据于战勇说，包括滞留在越南的14人一共64名游客，参加此次越南游。按照合同的安排，4月29日晚从上海浦东机场飞越南，但因为承运的东方航空突然宣布天气原因晚点10个多小时，“虽然后来航空公司也给予游客最高400元最低200元的补偿，但还是让游客觉得不舒服。可这种情况，我们也没办法，毕竟属于人力不可抗的意外因素。”

原定4月30日早上就到越南的飞机，直到当地时间下午才到，等于一天的行程安排就此耽误，而这直接影响了接下来的几天行程。“新世界国旅”也给予了一定补偿。“我们对每位游客给予了200元的经济补偿，同时增加了一个自助餐和延长退房时间，大部分游客还是接受的，但没想到最后上飞机前，14位游客要讨说法不上机。”

于战勇说，由于旅行团还有其他游客要回国，所以两名领队最后选择先送其他游客回国，同时将14名游客滞留的情况报告给了国内。“我是5月4日凌晨才知道此事的，马上就向相关部门进行了报告。”

经过协商，旅行社垫钱

14位游客5月7日回杭

昨天中午，“小愚妈”通过QQ给记者发来了一张手写的协议，说是旅行社的工作人员要求他们在上面签字才同意帮助他们回国。

记者注意到，协议的大致内容是：旅行社同意协助客人购票安排入住酒店，但费用全部由客人自理。

“小愚妈”表示无法接受。“如果旅行社刚开始好好跟我们解释清楚，也不至于把我们丢在酒店。我觉得不管怎样，都要先把我们安排好。到目前旅行社还在纠结责任，让我们自付责任，完全不关心我们的现状。现在损失还要我们承受，我们无法理解。”

对此，于战勇不认同。他认为，不管旅行社之前有多少错误，但最终造成14人滞留越南的，是游客自身的原因。这些损失理应由乘客自己承担。

昨天下午1点多，“小愚妈”说她已经签字，签的是另外一份打印的《关于岘港滞留旅游者房费及机票垫付款的情况说明》，由新一拨旅行团的领队带来。上面明确写着：“14名旅游者没有按照行程返回出发地……应旅游者要求，现由浙江新世界国际旅游有限公司垫付……待旅游者返回出发地后将上述团款返还……”

“小愚妈”坚称自己是被迫签的。“因为原来的酒店要赶我们走了，领队和旅行社的不作为让大家感到寒心……”

记者得知，14位游客将于5月7日回杭。