“银发”旅游，出了意外该谁管？

2012年05月05日 00:00
来源：今晚报

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编辑同志：

今年3月19日，我和老伴从天津出发，开始了天津铁之旅旅行社有限公司组织的“云贵湘专列十五日游”。3月21日晚，我们入住了张家界武陵源区鑫源大酒店。转天早上6点50分左右，我下楼时由于楼梯间电灯不亮，被高出地面的台阶绊倒，致使我从二楼栽下去，脑门被磕出青紫色核桃大小的肿包，整个面部发紫，视线模糊。我被送到当地医院，医生诊断脑部淤血，建议住院观察。我没有住院，在随后的旅游过程中，我根本无法游览。返津后，我们和铁之旅旅行社进行了交涉，但对方强调这件事情与其无关，没有责任，出现问题应找当地旅行社解决。我们是和铁之旅旅行社签订的旅游合同，现在出了问题难道不应该找铁之旅旅行社解决吗？

读者刘女士

女游客提出质疑

记者联系了女游客刘女士的老伴赵先生。赵先生告诉记者，刘女士今年已经66岁了，她最近身体不适，不便接受采访。

赵先生介绍，“云贵湘专列十五日游”的游客大多是老年人。当时在张家界武陵源区鑫源大酒店，酒店楼梯间的电灯不亮，而且酒店二楼靠近楼梯的楼道地面有一个几厘米高的小台阶，过往行人经过这里容易被绊倒。事故发生后，赵先生马上通知了旅游团全陪导游和地陪导游，全陪导游没有露面，只是地陪导游过来，然后找到酒店老板和地接旅行社老总，经过一番周折，带刘女士去医院拍了片子。当天下午看完病后，赵先生及时通知了地陪导游和全陪导游。见面后，他们没有询问伤势情况和诊断结果，直接让刘女士夫妇签署一份协议，内容包括：1.摔伤后旅行社已让酒店老板带去看病。2.客人摔伤与酒店、地导、旅行社无关。3.今后再有任何问题由游客自行承担结果。刘女士夫妇看后觉得不合理，拒绝签字。从下午3点到晚上7点，全陪导游和地陪导游都在要求刘女士夫妇签字。刘女士夫妇最后也没有在协议上签字。

赵先生说，在随后的旅游过程中，他老伴不时伴有头晕、耳鸣、目眩的症状，晚上无法入睡，游兴全无。

赵先生说，返津后，他再次与天津铁之旅旅行社有限公司联系，旅行社强调事情与他们无关。他老伴提出质疑，并要求得到相关的赔偿。

有关各方各说其词

记者电话采访了张家界武陵源鑫区源大酒店的负责人。这位负责人说，在他们酒店出现摔伤的情况这是第一例。酒店走廊的灯客人是随时可以开关的，灯不亮不是他们关的。台阶突出部分只有2厘米高，地面还铺了地毯。刘女士摔伤按道理讲与酒店没有多大的关系，但是他们还是带着刘女士到医院进行了治疗，并为其支付了800元的检查费。

记者电话采访了当地地接旅行社——张家界假日国际旅行社的负责人。他说，当时酒店的灯是全部开启的，酒店的地面也铺着地毯，地面上突出的台阶只有1厘米高。刘女士摔伤后，他们积极为她进行了治疗，并和天津铁之旅旅行社为其垫付了医药费。当时刘女士夫妇要求随团去云南，并不愿意留在当地，于是他们要求刘女士夫妇签署一份协议，但是他们始终不肯签，他们也没有强求。

记者采访了天津铁之旅旅行社有限公司负责人，他说，当刘女士摔伤后，先后去了两个医院检查，他们旅行社为其垫付了1000多元的医药费。他们也一直在与保险公司协调刘女士的赔偿问题。由于是全陪导游和地陪导游两个导游负责一个旅游团，当时旅游团全陪导游正在负责其他上车的游客，因此没能出现。对于协议的问题，因为当时刘女士夫妇打算在当地停留几日，但是根据规定，游客离团必须要签署离团协议。对于游客提出的赔偿要求，他们旅行社无法承担。

“银发”旅游管理应得到重视

天津市旅游质量监督管理所有关人员表示，根据游客刘女士的陈述，在这一事件中，游客可以走司法途径，请求酒店承担侵权责任，请求天津铁之旅旅行社有限公司和张家界假日国际旅行社承担相应的补充责任。

记者采访了本市旅游部门有关人士。他表示，现在，以老年人游客为主的“银发”旅游越来越多，由于老年人自身的特点，在旅游过程中更容易出现各种安全问题。媒体上经常有老年人旅游摔伤、出现意外的报道。而遇到这种情况，相关的旅行社、景区、酒店、保险公司又各有各的说法，使问题一时难以得到妥善解决。针对这一问题，希望有关主管部门给予重视，加强必要管理，使“银发”旅游市场健康有序的发展。