MTC首推“导游小费制”

2012年05月09日 04:19
来源：广州日报

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收取自愿作为对导游服务的一种评价方式

本报讯（记者李少威）在境外，不论接受什么服务，给小费是一种文化。但如果东莞的旅行社也开始收小费，你会作何感想呢？

东莞MTC汽车旅游中心成为了在“导游小费制”方面第一个吃螃蟹的旅行社，该社日前宣布，将从2012年5月26日起，对省内旅游的所有专线实施“导游小费制”。该社认为，收取导游小费是继续提高导游服务质量必须的配套支持。

“导游小费制的实施势在必行。”MTC东莞汽车旅游中心总经理李映梅介绍，在过去，东莞各大旅行社的导游收入组成主要是“底薪+出团补贴”，而这些费用早已经分摊到团队的成本中。导游只要在带团那天完成任务，就可以领取报酬。

这种情况下，如何衡量团队的服务质量？如何继续提升服务水平？李映梅称，如今的旅游已经不是过去那种走马观花意义上的旅游了，现在必须不断努力提高服务品质，而小费制，就可以成为一种激励，一种评价方式，一种衡量标准，由此可以提高旅游行业整体的服务质量。

李映梅说，既然是一种评价方式，那就不会强制收取，而是游客自愿，对于服务质量不高的导游，游客当然有理由不给小费。“如果对导游服务满意，游客请于当天行程结束时自愿给予小费以资鼓励，建议每天每人10元人民币。”

对于小费制的争议，各界主要的声音认为用金钱取代感情、将所有的交流变成交易有点不符合传统文化。给导游支付数额不大的小费自然不会成为游客的负担，但却让人感觉对导游不够尊重。此外，给多给少在众目睽睽之下会有攀比效应，令人比较尴尬。对此李映梅表示，每一项改革都需要时间去磨炼，但是发展趋势就应该是这样，他们将坚决推行。