珠宝店拒开发票暴监管漏洞

2012年05月16日 04:01
来源：信息时报

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日前，信息时报记者接到读者唐小姐投诉称，今年年初，她在金至尊珠宝广州海珠区丽影广场分店购买了一款金饰产品，付钱之后，唐小姐提出要开发票，但该店店员直截了当地告诉她：“没有发票，我们只开保修单，你只要凭着保修单就可以在全市所有连锁店维保，如果要开发票的话，就不能提供保修单。”唐小姐无奈之下，只得拿着保修单离开了。

此后，唐小姐越想越气，她向信息时报记者大吐苦水：“商家打开门做生意，开发票是天经地义的事，如此遭遇实在让人气愤。”

那么，销售贵重商品的珠宝店铺拒绝出具发票，这种行为合法吗？这种行为在广州是否普遍存在？近日，记者进行了走访调查。

本版撰文 信息时报记者 陈莉

珠宝店拒开发票

暴监管漏洞

记者调查：商家不开发票现象并不少见

接到读者唐小姐投诉之后，记者联系了金至尊珠宝市场部有关负责人。这位负责人表示，金至尊珠宝海珠区丽影广场分店属加盟店，对于不开发票的具体原因尚待查明，事后将补开发票给这位顾客。她表示，今后总公司将加强对各加盟店和加盟商的监管力度。

顾及购买了贵重商品珠宝首饰，却无法索取发票，这是否仅属个案？珠宝商家是否都严格按照国家规定开发票给顾客？记者近日走访广州珠宝首饰市场后发现，珠宝商家不开发票的现象并不少见，消费者对此似乎也无可奈何。

在广州农林下路一家钻石体验中心的营销顾问告诉记者，如果开发票的话，就不能享受折扣优惠，要多付钱。而在这种情况下，顾客往往为了能够享受优惠价格，而甘愿不开票。

此外，据广州海珠区下渡路的周六福珠宝分店店员透露，如果要开发票的话，只能按照原价出售了。当记者表示想以折扣价购买，并且一定要开发票时，该店员犹豫了一下说：“若是坚持要开发票的话，得打电话到公司询问一下，店员无法做主。”

据了解，在一些管理松散的加盟店，不开发票的情况尤其严重。一名消费者向12315举报称，去年10月，他在金大福珠宝清河店购买了5000元的珠宝首饰，购买之前这位消费者询问能否开发票，店员表示可以，谁知付完款后，却被告知当时取不到发票，得拿到市里面总店去开发票，让其留下电话号码，过几天再去取。之后等了两个月发票依然没开出来，在这其中顾客曾打过几次电话询问，对方却以各种理由搪塞，最终不了了之。

某珠宝企业的管理人员私底下告诉记者，钻石类产品一般开发票都不难，但是黄金饰品的利润很低，商家都不愿意开发票。

业界观点：违规行为暴露出管理存漏洞

业内资深人士周志宏表示，金至尊珠宝分店出现拒绝开发票这种违规操作的行为，恰恰暴露了品牌对加盟商的监管力度不够，没有对加盟商和加盟店进行有效监管。因加盟管理不规范引发的问题其实远不止于此。

据介绍，对于加盟政策这把“双刃剑”，珠宝业经历了“扩张——收缩——再扩张”的轮回之后，不少珠宝品牌于2010年前后再次高调开放加盟连锁。2010年，金至尊珠宝主席黄英豪在中国营运总部落成典礼上宣布，未来金至尊珠宝将全力推动特许加盟、合营以至区域品牌转换的全新运营模式。无独有偶，周大福也制定了“一线城市巩固发展，二线城市加大市场量，三线城市重点主抓”的政策，希望借助加盟商的力量协助开拓二三线城市百货公司、商城的关系。

周志宏对此表示，加盟政策虽然能够帮助品牌快速抢占市场，但同时亦存在风险。当品牌发展速度过快时，一些管理漏洞也开始显现出来。加盟商为了获得更大的利润空间，用尽各种方法与品牌、消费者“博弈”。例如，一些加盟店铺货混乱甚至窜货，零售价难以控制和乱打折现象，品牌形象也将受到严重影响。

业内人士林先生则表示，珠宝行业因急速扩张及加盟管理不规范，而导致珠宝质量问题频频发生。在广东省屡次的珠宝贵金属饰品抽查中，以加盟形式为主的珠宝企业屡屡上榜，如周六福珠宝、金六福珠宝等等。

林先生认为，近几年珠宝品牌疯狂扩张，很多都以加盟的形式招商扩店，一些长久混迹于珠宝行业的加盟商也逐步与部分代工厂建立合作关系，或者通过中间商，借用加盟的品牌平台，私下向代工厂下订单获得廉价的货源，获取高额的渠道收益。虽然大品牌都会对加盟商进行管理，但是操作空间依然很大，这其间有一个环节的管理跟不上的话，就容易出现问题。

目前，业内存在的不规范加盟管理方式严重阻碍了行业的发展，很多珠宝企业把加盟当成了快速扩张和大量供货的法宝，在加盟的大旗之下却空洞无物。加盟商私下里向其他公司采购，从而使先前的联盟约定名存实亡；同样，为吸引更多的加盟商，一些生产企业不惜以打价格战、甚至以次充好的手段来竞争，导致加盟运作走向畸形，产品质量无法保证，最终丧失市场。

消费提醒

买珠宝索要发票以便维权

根据《中华人民共和国发票管理办法》第二十条规定：销售商品、提供服务以及从事其他经营活动的单位和个人，对外发生经营业务收取款项，收款方应当向付款方开具发票。从上述法律规定可知，销售商向消费者开具发票，是销售商的法定义务。从发票管理办法中的规定可认定，珠宝公司拒绝向消费者提供发票，明显违反了税法，可拨打12315热线进行举报。

广东省金银首饰商会的相关人员特别提醒消费者，别因为嫌麻烦而不去索要发票。这看似是小事，但对于珠宝维权来说，一张代表着购买凭证的发票非常重要。

“没有发票，一旦出现问题，对维权来说影响非常大。”广东省金银首饰商会人员在此提醒广大消费者，购买珠宝首饰时，一定要索要发票，写清楚“产品总重量，材质名称及其含量，如果是镶嵌类宝石，还要在发票中写明宝石的名称和重量。”在境外购买珠宝首饰时，一定要求商家在发票上用中文标注宝石的名称、级别，以及是否经过人工处理等要件内容。