FENDI新鞋开胶奢侈品陷“质量门”

2012年07月11日 15:33
来源：法制晚报

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花上千元买的新鞋，没穿几天或脱胶或配件损坏，找店家理论，对方总会扯出各种理由，只可修理不退不换。即便是全球知名的奢侈品牌，情况也是一样。

近日，有关奢侈品质量问题引发的事件层出不穷，奢侈品的售后问题再次成为焦点。

记者追访 专卖店：环保胶易分解 容易开

对于孙小姐的遭遇，记者上周五来到新光天地FENDI专卖店，当记者以自己购买的鞋开胶为由，询问是否可以维修时，工作人员表示“可以”，不过维修的胶用的就是一般的国产胶，而非意大利原产的环保胶。

同时对于鞋开胶的原因，工作人员表示，“环保胶比较容易分解，所以本身就比一般的胶容易开。”

对于这样的答复，孙小姐表示很无奈，她同时表示，该品牌令自己很失望，自己买的另外一双一模一样的原价鞋也不打算穿了。

对于环保胶容易开胶问题，记者随后又走访了菲拉格慕、PRADA等多个奢侈品牌发现，目前几乎所有的奢侈品全部使用进口环保胶材料。

当记者询问环保胶是否结实时，销售人员大部分表示不会有问题。不过仍有部分品牌销售人员称：“环保胶确实比一般的胶容易开。”

事件

几千元FENDI新鞋

穿一次就开胶

6月底，顾客孙小姐（化名）在北京新光天地FENDI（芬迪）专卖店购买了颜色不同、款式一模一样的两双女式凉鞋，其中一双为打折商品，原价4280元，打五折，另一双为正价商品。

让孙小姐没有想到的是，打折的那双只穿了一次，鞋底部分就出现了明显的开胶情况。当她拿着鞋子到店里准备退换的时候，再受“打击”，店员表示，这种鞋用的都是意大利环保胶，本身就容易开胶，不仅她一名顾客，其他客人的鞋子也有这样的情况，即便修好也不能保证不再坏，还不如到外边的鞋摊重新粘一下。

这让孙小姐很是不能理解，难道几千元买的鞋子，就这样的质量。而且店员表示，开胶并不属于三包范围之内，不可能退货，鞋子又是打折的，维修也需要客人自己掏钱。

最终解决方案就是，非原厂维修，店员可帮忙联系修鞋的店铺并向顾客报价，或者顾客到外面找师傅维修，“还比我们帮您修便宜呢！”店员对孙小姐说。

阿玛尼男鞋

未踩过水就脱胶开口

其实，孙小姐遭遇的情况并非偶然，近两年随着奢侈品牌全部使用环保胶等环保产品，奢侈品的质量问题也开始增加。

此前，成都的杨先生购买了6200元的阿玛尼鞋，穿第二次就脱胶开口了。

据杨先生描述，他是在成都某知名百货商场买下这双鞋的。到鞋坏时，他只穿了两次，遵照说明，每次穿都没有超过两天。他平时都是以车代步，难得走路，更没踩过水。

他到卖场向售货员提出脱胶的问题，售货员告诉他，皮鞋使用环保胶，一旦沾水，很容易脱落。对方建议他外出时最好揣包餐巾纸或小毛巾，如果鞋子沾水了赶紧擦干。

维修网点 奢侈品脱胶掉毛是质量“后遗症”

记者注意到，大多数的奢侈品牌专卖店都没有独立的售后和维修服务中心，他们通常是与有资质的奢侈品维修、护理店签合作协议。

记者随后走访了多个奢侈品专业护理中心了解到，近两年由于开胶等问题送来维修的订单量直线上升，增长已超过50%，有时一天就能接到十几单。

一家专业奢侈品护理中心的维修人员李师傅告诉记者，他接触的客户里，仅穿过一两鞋次就来维修的并不少。不只是鞋，还有人甚至来修复只背过两回的大牌毛马包，包上的毛马脱落严重；也有人来修复刚穿过一两次的衣服，因为褪色了。至于补脱胶这样的“小手术”，更是司空见惯，每天都会有人来维修。

李师傅表示，其实不只是鞋，一些价值不菲的皮具，也是因为使用环保材料，导致很快就老化变色。他认为，这是使用奢侈品服饰最正常不过的质量“后遗症”，销售人员在销售时，应该告知消费者。

环保胶使用及检测 尚无标准

为何环保胶容易开胶，各品牌仍然坚持使用？记者了解到，环保胶即不含或少含甲醛的胶，目前欧美国家的产品普遍使用的都是环保胶。

虽然目前存在环保胶沾到水或是温度发生变化，就容易脱胶的情况，但是，由于使用普通胶水的鞋子很容易发硬，而且会有气味，所以现在国外奢侈品牌为了保证鞋子的外观和舒适度，普遍使用的是环保胶。

记者随后百度发现，并没有任何关于环保胶使用及检测标准的文件和规定。目前，环保胶最普遍被应用在家装、建材市场。

但是，对于商家所说的，环保胶稳定性略差，有业内人士表示，商品使用环保胶，不应该影响其使用性能。因此，环保胶容易脱落也只是商家的借口而已。

市场延伸 身陷“质量门” 奢侈品问题频出

如今，各大奢侈品牌纷纷入驻国内市场，然而如今奢侈品质量频遭拷问。在业内人士看来，很多消费者因奢侈品的高价，将奢侈品理解为“质量绝对过硬”。

然而消费品购买不久后就发现了质量问题，在同商家的交涉过程中，需要花费大量时间精力，维权成本太高，最终往往不了了之；更多的消费者在面对国际一线奢侈品品牌的时候，自觉力量单薄，便放弃了追究。

事实上，国际大品牌在华陷入“质量门”并不是新鲜事。早在2006年底，浙江省工商局对进口鞋类商品进行抽样检测的结果显示，批次合格率仅为23.91%。这些皮鞋包括路易威登、D&G等10多个世界顶级品牌。

上海市工商局此前的抽检也发现，包括巴宝莉、阿玛尼、香奈儿、迪奥等国际顶级品牌在内的进口服装，不同程度地存在脱色掉色、PH值超标和面料成分与标志不符等问题。

记者了解到，除了售后服务问题之外，在华销售的奢侈品牌还存在高价难保高质、“歧视性”分销体系、服务质量差、上新速度慢等问题。

根据数据显示，2011年3月15日到2012年3月15日，共收到各类奢侈品售后投诉3756件。按照类别来看，国际名表投诉最多，占整体比例的46.5%。

业内观点 目前缺乏有效检测手段

业内人士表示，国内缺乏有效的检测手段是让不合格进口服饰有恃无恐主要原因。加之中国较低的市场门槛，能让相当一部分所谓的国际品牌直接进入，一些进口奢侈品服饰根本没有进行检测就直接从国外进入商场柜台，出了问题就采取撤柜、下架等权宜之计。

对此，有专家建议，国际品牌必须更加重视对消费者权益的维护，向中国消费者提供与产品相关的一系列本地化服务。例如，通过提供产品的中文说明书，开设中文网站，设立统一的客服热线等方式，让消费者能够享受便捷的售后服务。

律师观点

中国消费者协会律师团团长、北京汇佳律师事务所主任律师邱宝昌律师上午告诉记者，消费者在购买打折品时，如果商家是由于促销、优惠的原因打折，是不可以免除商家所要承担的法律责任的。

邱律师同时表示，只有在商家以残次品、处理品为由打折的时候，才可以不履行商品的三包约定，否则应该按照正常规定，对消费者购买后出现质量问题的商品进行退换货或者赔偿。

记者随后搜索我国鞋类三包规定后了解到，鞋类商品自售出之日起7日内，出现包括严重脱胶、裂面、裂绑、裂底等质量问题的，消费者可选择退货、更换或者修理。

其他品牌

质量案例

●两万元GUCCI拉杆箱 频出质量问题

北京市曾有消费者张女士，花两万元买了古奇拉杆箱，随后接二连三地出现质量问题。

卖箱子的古奇国贸店和古奇设在香港的客服中心相互推诿，置消费者的烦恼于不顾。

●一款LV鞋底断裂

刘先生在澳门花费11600元人民币购得一款LV男士皮鞋。不过不到数月就发现新鞋的鞋底出现了断裂现象。

刘先生随后前往路易威登上海恒隆广场店，希望更换商品。店铺主管告诉他，这样的情况只能对鞋子进行补胶，不能予以调换。

●Prada遭遇“质量门”

网友Ricky的普拉达（Prada）手袋于2010年11月购于北京新光天地，没想到今年2月份，手袋的边侧就开始开线，而且开口越来越大。对于这一万六的手袋，网友很是心痛。

文/记者 王伶玲