“以客为尊”体现在细节中

2012年07月26日 03:34
来源：京华时报

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在英菲尼迪全球首家旗舰店落户北京两周后，记者应一英菲尼迪车迷朋友的邀请，于上周末再次来到这家体验店，对英菲尼迪“突破常规”的挑战者定位有了更深层次的理解。作为英菲尼迪的拥趸，朋友告诉我，通过此次旗舰店体验之行，他体会到了真正“致情致盛”的最高服务标准，更被英菲尼迪追求完美的理念深深折服。

整体风格清新雅致

来到位于望京的旗舰店门口，我们就被整体建筑清新雅致的设计风格所吸引。旗舰店整体建筑外侧为弧形网格造型，仿佛一面高扬的风帆。这“风帆”的造型设计，与英菲尼迪明星车型FX侧面线条的灵感如出一辙。

走进店内，迎面摆设着充满艺术气息的巨幅画作，经过“全日空”专业培训的销售人员迎面微笑而来，恰到好处的服务，既不让人觉得拘谨，也不会感到受冷落。跟随着销售人员的脚步，我们走进按照艺术画廊标准打造的旗舰店内部。英菲尼迪北京旗舰店共有两层，在空间布局上，设置有“产品展示区”、“概念车展示区”、“灵感区”、“精品区”、“性能区”、“保养维修休息区”以及“灵感会所”各功能分区。各大功能区各有特色又浑然一体。

展示区设计新颖

在产品展示区，8款英菲尼迪车型均呈45度角错落有致地分布在展厅两侧。坐在展示大厅的中央沙发，消费者无需来回踱步，就可以对所有车型一览无遗。朋友不由感叹，“以客为尊”正是体现在这些小细节中。

最值得一提的无异于让朋友热血沸腾的概念车展示区。全景观赏的旋转展台，让英菲尼迪的拥趸近距离感受概念车的各个微小细节，也对英菲尼迪未来设计趋势更加了如指掌。在展厅迎宾走廊和展厅正南墙面中央，设有别具特色的灵感墙。它采用了特别的单透玻璃材质，整体看来非常有设计感。带有弧度的墙面设计，与旁边概念车展区背景墙的曲面构造和英菲尼迪车型的动感曲线设计相得益彰。

体验区科技时尚

最让朋友跃跃欲试的是定制爱车的性能区。这里有英菲尼迪全系车型的颜色模型供选择，借助于iPad和LED大屏幕，朋友选择了最新上市的英菲尼迪M长轴距版的外观与内饰，配合与车型一致的Bose音响系统，我们仿佛置身于这款全新豪华座驾中。走上二楼，我们再次被面前极富想象力和设计灵感的休息区所折服。高低错落的吊灯、弧度设计各不相同的座椅、“飘浮的立方体”设计的私密空间以及模仿亭子构造的木制“方灵阁”……这些元素都赋予这个“灵感会所”极强的生命力，也用无声的语言诠释着英菲尼迪惊艳的设计理念。

维修区贴心便捷

在一楼，我们还参观了最靠近车间的保养维修休息区，车主可以通过玻璃观看爱车维修的全过程。在这里，来做爱车保养的车主告诉笔者，4年/10万公里的免费保养、24小时道路救援和客户关怀中心等便捷服务，令他们用车倍感放心。

此外，英菲尼迪北京旗舰店还包括英菲尼迪中国培训学院北京培训中心，该中心每年可提供10000左右人/天的技术和非技术培训。这里有最先进的钣喷维修设备，还有一个模拟4S店的小型展厅供销售培训演练使用。拥有如此专业的培训设备和体系，也就不难理解极致服务水准的实现了。

本报记者黄菲菲