赴泰国旅游患肠胃炎索赔被拒

2012年07月29日 11:14
来源：晶报

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晶报记者 李果 实习生 李天舒

7月11日晚，一个来自深圳的30人旅行团在泰国芭提雅用餐后，多名团友出现不同程度呕吐腹泻，其中5人前往当地医院就医，3人被确诊为急性肠胃炎和身体脱水。团员向旅行社索要赔偿但未果。团员称已向市文体旅游局投诉，维护自己的权益。

吃完饭多人腹泻腹痛

据莫女士介绍，她参加了某旅行社“泰新马经典诚信贵宾10日团”，从7月8日至7月17日。报团费用4480元（成人）外加400元小费，团里共有30人。

7月11日，他们在用过中餐（海鲜餐）和晚餐（燕窝鱼翅餐）后，包括她在内的部分团友晚上出现了腹痛腹泻等症状，当晚10时左右，她开始上吐下泻。12日零点左右，她腹痛不止，躺在床上动弹不得，浑身颤抖冒冷汗，于是找来当地导游将其送进医院，团友孙女士一路陪同。“莫女士是带着9岁的儿子来旅游的。当时她走到电梯口就昏倒了，由导游抱上车送到当地医院。医院给她开药打针，诊断为急性肠胃炎和身体脱水，入院5小时共花费近3000泰铢。”孙女士说。

治疗结束后，莫女士稍感舒服，回到酒店与其他团友汇合时，才发现不少团友11日晚上一直腹泻腹痛。“我们点算了一下，30个团员有26人出现不适。12日下午5时到了曼谷，我连同另外4个因上吐下泻伴有发烧的团友又去了医院治疗。由于不熟悉当地的医疗情况，我们大部分人要求立即返回深圳，但被告知机票已订好，行程无法改变，我们只能忍痛继续行程。”莫女士气愤地说。

团友联合要求退团费

一家四口去旅游，结果3个人病倒，孙女士告诉记者：“从12号开始的游览项目，我们因为身体不适都不想玩了。每到一个景点，大部分团友下车只为了找厕所，有些团友干脆不下车，就躺在车里休息。到了吃饭的时候，我们几乎什么都不敢吃了，只能喝白粥。”莫女士事后也是多次向全陪导游沟通，希望结束旅行早日回国，导游却称已向公司报备，具体步骤还需等待上级交代。

据莫女士介绍，她从11日晚至17日旅行结束，一直都在腹泻并伴有绞痛，平均每天上5-6次厕所，回国后情况稍有好转。“旅行社在国外拖着不给处理，回到国内就开始推卸责任！”莫女士说，在18日回国后，7位团友代表去涉事旅行社公司总部讨要说法，并都在《关于“泰新马贵宾团”在泰国食物中毒事件的投诉及索赔要求》上签字，要求旅行社退还全部团费并赔偿由此造成的身体及精神损失。

旅行社称是水土不服拒赔

随后，记者联系了涉事旅行社的一名女工作人员。她告诉记者，该旅行团在泰国期间有11人出现不适，5人去医院被诊断为肠胃炎，其中3人在医院打针，2人开了药。“新马泰地区盛产海鲜和水果，游客可能是由于吃得太多太杂，水土不服而出现不适的症状。”负责该事件处理的曾小姐解释称，旅行社已给每位旅客购买了旅游保险，在当地医院接受治疗后，有单据的3位团友医疗费由保险公司进行报销，而其它的退费及赔偿问题暂不考虑。

对于旅行社的回复，莫女士与孙女士均表示不满。“我们的身体健康受到了威胁，旅行社却推卸责任。我们不答应。我们部分团友已向市文体局投诉了，不排除走司法程序的可能性。”孙女士说。

（线索提供：莫女士、孙女士，各50元）