上万度假旅客被“海葵”搅乱行程

2012年08月09日 02:20
来源：扬子晚报

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扬子晚报讯　（记者马燕）记者8日从携程了解到，今年11号台风“海葵”已对上万人次的旅游度假游客造成影响，涉及国内游、出境游、短途游。携程启动“突发紧急事件处理预案”，并启用“重大自然灾害旅游体验保障金”。

“仅携程有上万人次的旅游度假游客受此次台风影响，包括团队游、自由行等客户，涉及国内游、出境游、短途游等众多线路。一部分是航班取消无法按时出行的游客，主要是7日晚上到8日出发的；一部分是前几天已经出行无法返回的游客，有些甚至要在目的地滞留2晚。”携程旅游业务部副总经理何勇介绍，携程第一时间启动“突发紧急事件处理预案”，对目前已经出行但无法返回的旅游团、自由行客人，如果航空公司不做安排，则携程给予每间夜300元上限的住宿补贴。消费者可凭借住宿发票由携程报销。

对尚未出行者，如果航空公司没有安排后续航班，携程对旅游团队采取劝退措施，游客如同意取消订单，订单费用全额退还，如果酒店、地接等方面有费用损失，则由携程承担。受台风影响航班取消和延误的自由行客人，如果要求取消行程，携程全额退还相关费用。对8日出发的华东短途游全部暂停，包括上海、杭州、南京出发的上百条巴士游、自驾游线路，对大量游客主动退订和全额退款。

对于已购买旅游意外险的客人，携程提示客人在机场柜台获取航班取消延误证明，并保留登机牌，同时第一时间向保险公司报案。据悉，境内航班由于天气原因延误4小时以上，根据保险等级的不同，可获得200元到600元赔偿。