伊丽莎白启动 “百佳星级服务系统”
日前，伊丽莎白医院正式启动“百佳星级服务系统”，百佳妇婴（连锁）集团副总裁Steve Gergely为伊丽莎白员工开展《百佳星级服务标准》系列培训。
据介绍，百佳星级服务标准包括：医院环境、3步服务法、AIDET医患交流系统、SBAR医疗交流、FCWI、培训管理系统、病人满意度、管家服务等的导入和建立。该标准要求所有员工按星级服务标准进行学习和操作，为每一个顾客提供最好的个人服务。伊丽莎白臧新军院长表示，作为一家国际化的高端妇产医院，为客户提供高品质的服务是我们的基本职责。此次启动“百佳星级服务系统”，伊丽莎白的服务水平将更上一个台阶，将为更多羊城市民提供更便利、更完善、更优质的服务。赖斯
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