将零信用买家转化成3万元大单

2012年09月11日 01:49
来源：武汉晨报

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“自助者天助”，这是时光加法最常挂在嘴边的话，这位曾经是外企高管的漂亮妈妈，因为喜欢美好的小物品而开了一家淘宝。她赋予店铺“人情味”，她用大胆细腻的思维将零信用的买家转化成了3万元大单，她是时光加法，为自己喜欢的事业而努力着。

幸福来自喜欢的事业

诗意的ID，简单雅致的店铺设计风格，时光加法给人一种细腻感性的感觉，她说：“把自己喜欢的事情作为一项事业是一件相当幸福的事情。”在2005年之前，时光加法还只是个单纯的买家，她有稳定的高收入工作，日子幸福而美好。那么，她是怎么走入淘宝，成为一位专职卖家的呢？

辞职后，时光加法利用创业的空当将一直想开的淘宝店开了起来，圆了自己想开一家饰品小店的小梦想，却没想到，这一开就一发不可收拾，她成为一名专职淘宝卖家。她始终记得前上司说的一句话：“自助者天助。”于是，她的店铺轨迹也有了这句话的痕迹，甚至后来发生的一件事，也无不体现着这句话的精髓。

零信用买家不一定是差评师

买家注重卖家的信誉，卖家也同样在意买家的信誉，这场建立在双方良好信誉上的买卖才能顺利成交。零信用的买家让卖家为之色变，就怕是骗子或职业差评师，而时光加法却用她的胆大心细与这个零信用的小买家成交了一笔3万元的大单子。

“当时这个零信用的买家是个饰品厂新入职的小采购，她需要找带扣的皮绒绳，可能她所在的批发市场没有这种带扣的。但是他们的客户急着要样品，然后她要求我送样品，我想想，送就送吧，也就是十几块钱，我愿意冒这个风险。收到后她又要我寄第二次样品，这次要近50块，也是赠送，多少有点风险，不过我相信自己的判断。”时光加法依然记得当时的所有细节，拿下订单后，她还亲自送货给客户，其中产品的一些品质问题，她也找供应商一起解决了。

面对零信用卖家原则：第一是要认真对待每一个旺旺敲门,哪怕是一个零信用的买家，哪怕她问的是一个最便宜的不起眼的小绳子；第二是：做事情要胆大心细，仔细分辨是否是有问题的买家或者是差评师。

小卖家冲钻活动让人信心大增

为了尽可能保障买家们的权益，淘宝上的很多活动都对参与卖家有一定的要求，比如要求卖家信誉上钻甚至上两钻，这对于还没到钻的新卖家来说有一定的难度。时光加法就随时留意着一切小卖家能参加的活动，结果发现了小卖家冲钻活动。

“这个小卖家活动让我度过了最难熬的阶段，还认识了一群朋友。”时光加法希望淘宝以后可以定期举办这个活动，因为很多新卖家是放弃在努力冲钻的路上的。她还特别强调一点：一群小卖家在一起，可以互助，那种感觉就是“你不是一个人在战斗”，这种感觉太重要了，可以激发你的潜力。

“我想作为买家，我们自己去网购最开始的一个障碍就是信任感的建立，尤其对于小卖家，首先会有点担心有选择余地的时候，可能都不会倾向于向小卖家买。所以反过来说，小卖家要花精力去清除这个障碍，真实的东西最能打动人，店里多出现一些有人情味的东西，对于提高三项评分也有帮助呢！”在其他小卖家在抱怨的同时，时光加法已经认识到了更本质的东西。

“一颗年轻的乐观的心，多重要呢，要不做淘宝会闷死的，咱已经宅在家里了，要争取多交些网上的朋友，这也是我们做淘宝店的福气啊！”超高的好评率来自时光加法的豁达和亲切，“从不相识到成为朋友，偶尔拉拉家常，还能做做生意，多好！”

华丽转型 邂逅TOCO

淘宝店的经营方向经常因为各种原因发生变化，经过对淘宝大趋势和各类目发展前景的分析和评估，时光加法的店铺在2011年转型为做原创品牌女装，但这注定是一条艰辛而孤独的路。

供应链的整合远比想象的复杂和艰难，她们前后接触了大大小小数十家的加工厂，大的厂家不愿意接小单，小的厂家质量水平参差不齐，给质检和售后造成很大困扰，另一方面，擅长生产衬衣的厂家未必擅长生产外套，擅长生产针织衫的也没法生产裤子。

在这样的磕磕碰碰中，时光加法开始尝试探寻与传统厂家进行深度合作的可能性，直至遇到爱琴鸟集团。当时爱琴鸟正在寻找电商运营团队，也专门注册了一个为电商女装而生的子品牌TOCO。时光加法和集团的负责人进行了长达几个月的深入了解，一起对品牌发展线路做了完整细致的规划，反复对店铺装修产品描述进行优化，直至2012年7月底才开始正式推广。

所谓磨刀不误砍柴工，全面的规划和细致的优化，让她们的天猫商城（TOCO快发专卖店）在8月份就达到了20万销售额的好成绩，连小二也发现了我们这个“潜力股”，主动联系我们提供了一些指导，而我们原本的集市店（TOCO时光专营店）也同步上架，逐步推广中。

从一个零信用买家敲门的叮咚声开始，到3万的订单，再到一个真真正正上升期中的原创女装品牌，我看到自己的梦想在努力中一步步地变为现实。自助者天助！我很庆幸自己在每次的艰难中坚持了下来，只有不在抱怨中任由时光流逝，为1%的可能尽100%的努力，命运才会在某个时刻完成我们期待中的转折！

掌柜最爱

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