强化口碑营销引导休闲奢华

2012年09月21日 07:17
来源：湖南日报

字号:T|T

0人参与0条评论打印转发

9月8日，雷诺中国“以客户为本” 服务升级计划的又一举措——“诺之汇”雷诺车友联盟正式启动。据了解，“诺之汇”雷诺车友联盟是以雷诺中国“诺生活”社交平台为依托，集结民间雷诺车主团体，给予官方认证、资源支持、携手发展的雷诺车友联盟。雷诺中国及其经销商将全方位支持 “诺之汇”车友联盟，帮助所有“诺之汇”车友团体和“诺生活”共同成长，为更多雷诺车主建立更完善更全面的社交网络。随后几天，雷诺中国执行总裁陈国章空降长沙，与湖南地区广大媒体亲密交谈。

“秉承‘以客户为本’的宗旨，我们先后推出了‘诺相随’全方位客户体验计划和‘诺生活’车友会平台，致力于为车主提供高品质服务。”陈国章表示，“我们观察到，各地喜爱雷诺的车友自发成立了很多民间团体，每个团体都有各自的特点和需求。我们希望通过‘诺之汇’车友联盟，为他们提供来自雷诺中国及经销商的更多支持，使雷诺车主尽享休闲奢华的生活方式。同时，通过为客户提供更优质的服务，进一步强化雷诺中国的口碑营销优势。”

自2009年启动复兴计划以来，雷诺中国始终以服务积极应对市场变化。在2009年至2011年第一阶段复兴计划期间，雷诺中国先后发布了“诺相随”全方位客户体验计划、产品保修期延长至“三年或十万公里”、“休闲奢华”价格战略（将车辆售价下调至所有进口车中最低、大幅下调配件价格）、“休闲奢华”明星营销战略、全新雷诺零售环境更新计划、“诺生活”车友会、上海中心配件库落成等一系列举措。通过这些举措的有力执行，雷诺中国的服务质量得到了大幅度提升。2011年底，雷诺中国销售服务满意度为92%，售后服务满意度达到88%，第一阶段复兴计划也以超过原目标3倍的业绩完美收官。

今年7月，雷诺中国启动了第二阶段复兴计划，正式把“以客户为本”纳入雷诺的企业发展宗旨与各部门的执行守则，建立雷诺品牌在中国的长远发展基础。依托售后服务升级大型主题活动——“慧生活优相随”，将体验营销、优惠政策及增值服务进行强势整合，以加强雷诺中国的口碑营销优势。而本次活动上正式启动的“诺之汇”雷诺车友联盟，则把车主放在更重要的位置，通过多种渠道加强对车主的支持，维系、巩固并深化雷诺中国与车主的关系。

“雷诺不仅致力于为中国消费者提供卓越的产品，更为客户提供高品质的服务和‘休闲奢华’的生活方式，这是雷诺中国近年来取得成功的关键。”陈国章表示，“‘诺之汇’雷诺车友联盟将在民间车主团体与雷诺中国之间建立起积极有效的互动机制。它的成立，是雷诺中国‘以客户为本’宗旨的充分体现，也将成为我们制定未来发展战略的有效信息渠道。”

（王天笑）