“藏”在免税店里的“金矿”

本报记者 郑红 杨群

编者按：偌大的免税店就在市中心，时尚达人们却只顾打着“飞的”到海外淘货；越来越多的老外千里迢迢来沪工作，他们的越洋搬家成了系统性服务工程；即使是低迷徘徊的汽车消费市场，也在悄无声息中开始“市场细分变革”……就在我们日常生活领域，各种各样的服务新需求时不时会“探出脑袋”。这意味着，领先增长的上海服务经济，同样面临着发展转型的要求。如何将“可观的消费力”切实转化为经济的“有效拉动力”，形成可持续的经济发展模式？本报今天起刊发“身边的经济发展转型故事”，从身边事入手，反映上海服务经济转型升级的巨大潜力和正在做出的不懈努力。

上海，江宁路近新闸路口，有一家中等规模的商店，店门开在几级高高的台阶之上，“低调”得被行色匆匆的路人忽略。

时尚达人们实在不应该忽略它。在刚过去的双节黄金周，许多人打着“飞的”出境“血拼”。“淘货族”到海外无非是“淘”进口名牌和免税商品，而这家店恰是他们心心念念的免税店。

倘若不经意间踏进这家店，内藏的“金矿”会让你怦然心动。500平方米左右的店铺内，囊括了180个国际品牌，其中有55个香水化妆品品牌、40个食品品牌、25个服装品牌和34个饰品品牌，全店销售的单品种类超过8000个。眼下国人海外购物最热门的奶粉，这里就有4个符合欧盟标准的品牌，产地分别为荷兰、新西兰和澳大利亚。因为这里受海关监管，确保了每一票货品都是原装进口并经过严格检疫。女性“海淘族”热衷的化妆品，占据了一楼店面的大半场地，国际名牌应有尽有。“懂经人”追捧的明星产品，如Jurlique（茱莉蔻）的护手霜、Borghese（贝佳斯）的面膜，以及一些小众品牌产品，在这里都能“淘”到。因为免税，这里的售价相比附近梅泰恒商圈里卖的，要便宜许多。

只要持有中国护照等有效证件，在出境归来后半年内，都可以来此购买免税进口商品。在境外没有买够的，可以在这里“补购”；想要在朋友同事间分分的巧克力或者小礼品，在这里挑选更是绰绰有余，免得劳心劳力把那么多 “抛货”从海外“背”回来。

就是这样一家上海唯一的市内免税补购店，人气却不高。许多年前，这里也曾门庭若市，出国人员归国后按照政策可以到这里采购 “一大件、四小件”等紧俏进口商品，店门口“黄牛”扎堆。但随着计划经济时代限购额度逐渐淡出，人们出国自行购物的机会和消费能力都大大增加。免税店渐渐落寞，以致“不为人识”。

记者观察到，可能与当初定位高层次的历史原因有关，与现下一般商厦的店面设计不同，这家免税店一直保持着“矜持的姿态”。朴素的店招、高高的台阶，总让人不经意把它与相邻的银行混看成一体。而在“快时尚”当道的今天，相比各商家比拼亲和力比拼抓眼球，这里“大家闺秀”的清高也成了商业大忌。

另外，因为国有的体制，加上政策依然有种种限制，也让这家免税店的发展步履不那么轻盈。目前来看，店内的商品品牌总体还不那么丰富，限购额度也让消费者“不过瘾”。

尽管如此，免税店自身“求变”的意愿相当强烈，转型之步已经迈开。今年以来，进行了较大规模的产品结构调整，商品陈列布局依据眼下消费者的喜好常变常新，当季最受欢迎的商品放在最醒目位置。 （下转第5版）

（上接第1版）还专门派出营销队伍市场调研，了解哪些进口商品是时下最爱。每批货品都有市场含税价格和店内销售免税价格的对比，确保竞争优势。店里还经常搞些优惠促销，以期把近年激增的流向境外的购买需求和消费实力留在境内，让这部分 “可观消费力”成为经济的“有效拉动力”。面对市场形势变化带来的新挑战和新机遇，海关对免税品的监管理念也适应转型需求悄然变化，在坚持现行政策法规的前提下，更多地对企业开展有针对性的宣传和指引，帮促企业拓展提高自身参与市场竞争力的空间。

不过，一切才刚刚起步。相关负责人坦言，免税品市场的政策性很强，这家免税店是否受到消费者欢迎，除了商店自身营销理念，更重要的是监管部门给予什么样的政策。时代的大潮里，静悄悄的市内免税店，期待着能像那些国外的免税店一样，每天都能顾客盈门。