私属定制 满足游客最本真的需求

朝圣现代高尔夫球运动发源地苏格兰，高球圣地圣安德鲁斯是必去之地。

南晓

“从玫瑰之城清迈到高尔夫圣地苏格兰，从球场数量居世界之最的美国，到将高尔夫的奢华演绎到极致的迪拜，从整个国家生态环境恰似高尔夫球场的新西兰，再到马来西亚兰卡威，每一次挥杆，每一刻漫步，都是对人生最美好时光的诠释。”在定制旅游机构品行之旅推出的“一生中流动的盛宴，享受六国最美的高尔夫时光”专题中，汇集六大球场的专属旅行路线，每一条都让喜爱高球的人怦然心动。

杨宁曾是成功的投资人，具有敏锐的商业触觉和独到的眼光，参与创投的多个项目均成功地在国内及海外上市。现在的他是定制旅游机构品行之旅董事长兼总裁。成立于2009年8月的品行之旅，致力于通过个性化量身定制，让人们充分享受定制私属旅行的惬意，并于当年就成为联想投资在2009年下半年度唯一投资的创新型企业。

私属定制先要了解市场

极度热爱旅游的杨宁，成立品行之旅的初衷，一是苦恼于没有一家机构提供的咨询和服务能够满足自己的旅游需求，二是为了给当时国内还没有形成体系的高端定制旅游服务搭建一个领先的推广平台。

事实也的确如此。对很多人而言，定制旅游已经不是一个新概念，但从想法落实到行动，似乎还并不像大众旅游般广泛。

“对于定制旅游而言，定制是标，需求是本。专业、充分、细致的沟通，全面深度地了解客户，并以最完善的服务满足客户需求，这是一种常见方法。另一种是创造高端价值，即创造需求。高端化的定制旅游，就要创造和激发消费者尚无体验、无从感知、未被发现的需求，从而产生新的价值空间。”杨宁说。

高端化的定制旅游市场被业内认为潜力无限，但究竟如何挖掘，很多从业者很迷茫。杨宁表示：“有时候，我们的员工也很疑惑，觉得很多客户并不知道自己需要什么，正因如此，我认为更要为他们制造需求。不过，如果通过客户沟通就能创造需求，那成为一流企业未免也太容易了。合乎市场逻辑的常识应该是，只有充分了解市场、了解行业、了解客户，满足了阶段性目标客户的需求，并能有所积淀，以此不断完善自身的服务体系以及采购、供应链条，也就是先练好内功，才能创造需求，向高端市场迈进。”

前台一对一，后台多对一

另一个摆在定制旅游市场面前的难题是，市场有待培育的同时，定制旅游本身定义并不清晰，不同的机构对定制旅游理解有着天差地别。

“举例来说，私属定制和高端定制，这两个概念之间其实有很大不同，高端是面，私属则只是其中的一个点。”杨宁表示，高端定制旅游更易被理解为一种业务模式，它其实是为了区别于传统旅行社的业务模式，也可模糊代指客户群的社会身份属性，但这个代指的空间就很宽泛，比如，相对于一般旅行社的常规顾客群，月入过万元的消费者也可以称作高端。一些国内定制旅游机构推出的高端定制旅游业务，会员既有企业家也有白领，服务体现在个性化而不是高消费上。

相比于高端定制，品行之旅所推行的私属定制旅行，则并非一种业务模式，而是一种价值模式。杨宁认为：“私属定制强调的是前台一对一的专属服务，后台则是多对一的团队化服务。这种定制服务的特点是昂贵、特殊礼遇、私密化、极小众，软硬件都是一流水准，比如两三个密友或者一家人，乘坐每小时计费10万元左右的湾流飞机，直飞瑞士蒙特勒进行羊胎素抗衰老治疗的健康之旅。”

摒除奢华 私属定制更需要什么

在向往定制旅游的同时，许多人也会疑问，私属定制旅游难道只是坐头等舱，住五星级甚至七星级酒店，吃大餐，甚至是私人飞机、豪华游轮这些金钱堆砌包装而成的昂贵享乐？

“作为定制旅游服务机构，我们能为这些客户创造什么样的体验？是愉快的旅行、惬意的享受、舒适的航班，还是没有任何意外的满意而归？目前的答案是前三者当然都需要，但这些还远远不够。”杨宁表示，品行之旅需要的是为客户创造价值，而不是想方设法为客户增加个人经验和能力以外的荣誉感、成就感和价值感。

杨宁认为：“对成功人士而言，他们总相信自己能做到更多，做到更好，能在自己擅长的领域以外同样表现出色。那么在旅行中，能让自己的定制产品为客户创造这种价值的企业，才能赢得客户的认可，并形成企业自身的竞争优势。”

这样的定制体验如何产生呢？据悉，品行之旅目前主要有两块业务，一是定期推出相较于市面上其他常规产品来说更高端、更舒适、更具特色和更好服务的高端固定产品；二是针对客户的个性化需求为其量身设计产品并提供服务。无论对于哪一块业务来说，品行之旅对于产品研发的需求都要远远高于常规旅行社。

此外，经过一年多的运营和发展，品行之旅已经和国内多家银行、商学院、顶级俱乐部、高尔夫球会所等建立并保持了紧密合作关系，为近千名顶级财富客户提供了完美的私属旅行定制服务，积累了大量的经验和客户反馈。“如招商银行自去年起推出了自己的白金及无限卡客户旅游平台，品行之旅有幸成为了其无限卡唯一旅游合作伙伴、白金卡指定旅游合作伙伴，携手为客户推出更好的旅游产品和旅游体验。”杨宁说，他希望更多不同行业的杰出人士，不断用旅行重构自己的人生梦想，探索和发现超越个人意识的更为广阔的生命意义。