风光再好也经不起“坑爹游”

近日，网友“凤凰邂逅奶茶”在微博上爆料，称凤凰古城惊现特大跨国银行卡诈骗案，嫌疑人在凤凰经营饭店，鼓励客人以刷卡方式消费进行诈骗，以动过手脚的POS机复制刷卡客户的银行卡信息和密码，然后在全国多个城市盗取卡内资金，现在已知的涉案金额已达十万以上。前不久，微博网友天涯nicole发帖，诉说父母去凤凰古城旅游遭遇大巴司机暴打，引起了众多网友的关注，一致声讨凤凰净化其旅游市场。

凤凰这颗“湘西明珠”因沈从文笔下的《边城》名声大振。然而近年来暴露的种种问题却让游客忧心忡忡。其实不仅仅是凤凰古城，很多风光秀美或者历史悠久的旅游目的地，近年来都因为各种各样的问题被曝光被指责。一件又一件被爆出来的“丑事”，使得那些有着顶级旅游资源的城市不得不面对质疑，也让很多计划前往的人停止脚步。有的人更是表示，宁愿多花点钱去口碑好的地方，也不愿去风光好的地方受罪。

很多人都笑侃旅游是“花钱买罪受”，但是人们还是依然乐此不彼，因为这种“罪”更多的是奔波来回，爬山潜海，更是一种极为特殊的享受，不仅能够增长见识，还能愉悦心情。但是遭遇坑蒙拐骗这种“罪”，就是旅游者唯恐避之不及的了。旅游讲究的就是愉悦，遭遇各种不公或者坑蒙拐骗，谁也愉悦不起来，往往好端端的行程，会因为一次宰客而让旅游者对整段行程留下极坏的印象，并口口相传，某某地方宰客严重，某某地方小偷多，某某地方服务水平低下，不胜枚举。更让旅游者感到不可思议的是，整改的力度远远赶不上要求服务提升的呼声。

独特的旅游资源或许不能替代，但是旅游者要另挑一个去处还是简单方便，用脚投票是最实际的抗议。今年初有媒体调查发现，“宰客门”经媒体报道后，虽然随团队出游某地的客人未受太大影响，自由行客人却比去年同期减少了约1/3，不少决定去该地旅游的网友都表示推迟出游计划或临时更改线路。实际上，仍然有很多景区景点甚至城市并没有认识到自助游客减少这一问题的严重性，有些地方即使发生了宰客等事件，也并没有影响游客量，因为游客量一直在增长，未注意到游客构成的变化。而这一种认识，无疑是自绝后路，亲自把大量的回头客赶走。

在管理和服务越来越重要的今天，在度假游增长迅速的今天，旅游资源品位已经不是旅游者选择是否到该地区旅游的最重要因素，人们更看重服务，完善的监管体系、优质的服务水平成为人们选择度假目的地的关键因素。仍在自以为是享受资源红利的景区、景点、城市，需要重新审视坑蒙拐骗等各种有损旅游发展的顽疾，莫让这些污点断了发展的后路。宰客现象屡禁不止，不是因为无法根治，而是根本没有下决心去砍断利益链条，出现盗刷信用卡虽是偶发现象，但是同时也是监管不力所致。维护一座城市的旅游形象，更多的时候不是为了面子，而是为了发展。

蔡华锋

旅游讲究的就是愉悦，遭遇各种不公或者坑蒙拐骗，谁也愉悦不起来。往往好端端的行程，会因为一次宰客而让旅游者对整段行程留下极坏的印象。