成都伊藤 让惊喜和幸福伴随

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1997年~2012年，伊藤来成都15年了。15年屹立成都商业，累计有2.4亿人次在这里购买了10亿件商品，目前，每天有10万顾客在5家店铺购物，而为了给更多的成都市民带来便利，未来两年成都伊藤还计划开出3家新店……可以说，伊藤已不仅仅是以一个零售业卖场的形式存在于成都，它更像是血液一般在这座城市流淌，与成都人无法分割。

伊藤的成绩在业内也收到了莫大的肯定。就在上周，天津召开的中国连锁经营协会第四届理事会上，成都伊藤洋华堂获得2012零售创新大奖，董事长三枝富博被选为中国连锁经营协会理事，成都伊藤双楠店店长董戎获得十佳金牌店长。伊藤，在继续给予我们惊喜和幸福……

伊藤 成都 无法分割

11月1日，伊藤春熙店外，伊藤的干部和员工进行了特殊的朝会，这个朝会像一个起承转合的点，既是对过去15年的总结，又是对未来的展望。

成都伊藤洋华堂总经理今井诚对员工说，公司一直秉承“顾客至上”、“站在顾客的角度看待问题”这样的思考方式，通过时间证明这样一直的坚持实施是正确的。而且，在商业形势比较严峻的现在，三枝富博荣当全国连锁协会理事，同时，双楠店店长董戎也在全国近千家零售企业的数万门店中脱颖而出，获得全国十佳金牌店长。这些事例都表明，成都伊藤在同行业中得到肯定，并在全国的范围内被熟知，伊藤的经营理念被大家所认可。大方向正确了，公司全员朝这个方向大步向前走就好了，有了这些肯定，全员也要有相当的信心来推进工作，而赢得顾客更多的信赖。

不到8点，春熙店外排起了购物的长队。其实这与前些年的春熙店周年庆相比，等待的顾客数还是有所下降的。究其原因，是因为春熙店周边环境的变化。据了解，春熙路周边新建了商业体和写字楼，常驻居民已经搬到别的地方了。基于这样的变化，春熙店也在几年前做出了大改装，因为前来春熙店购物的顾客群变为白领或观光客，春熙店便导入了更多时尚的品牌，增加了方便食品、进口食品。

8点半，早市正式开始，今井诚总经理、金晓苏副总经理等成都伊藤的领导和员工站在大门迎接每一位顾客，整齐划一地说“早上好，欢迎光临”并深深地鞠上一躬。迎接顾客之后，今井诚到各个楼层查看销售状况，金晓苏来到食品超市，亲自疏导顾客。其实不仅是周年庆，平时公司干部、员工都会自觉支援店铺，一同为顾客做出最好的服务。

据了解，在春熙店十五周年之际，建设路店也在进行三周年庆，而其他店铺也拿出众多资源，大力推行赞助庆，将十五周年举办得红红火火。

为成都而改变

●贴近生活

●追求品质

●稳健发展

●增加信赖

15年前，在春熙路成都伊藤洋华堂首次与成都市民见面。成都，是伊藤的福地，伊藤不断地创造出商业奇迹，也让成都市民感受着无数的惊喜和幸福。成都，也因为伊藤的存在而显得比别的城市更为特别。

回顾伊藤这15年来的风雨历程，有奋斗有欢乐，有幸福也有辛酸，这一切汇集成了伊藤今天的成绩。成都伊藤洋华堂董事长三枝富博说，能有今天的成绩，与公司一直坚定贯彻基本是分不开的。就如盖楼一样，地基越深、越大，能往上盖楼也就越高、越稳，“所以今后成都伊藤将继续贴近地区、追求品质、增加信赖和稳健发展，并在此基础上不断深化。”

因为变化所以进化

时常将“变化”放在嘴边、并为此去实施的零售业卖场，伊藤算是一个典范。三枝富博知道，这个变化的时代，牵引着人们生活方式的改变、牵引着顾客需求的改变。成都伊藤已经走过15年，但是在接下来的15年的变化将更为激烈，这与过去的15年带来的改变完全不在一个量级上。过去，在销售的商品种类中，物贩占据了绝大的份额，然而随着人们生活水平的提高，更多的人通过出国旅游了解到更多元化的生活方式，渐渐地，希望在零售业卖场能得到身心方面的愉悦，这种需求也日益增加。这时，不同的提案、不同的业态组合便成为是否能吸引顾客来店的重要因素，受欢迎和不受欢迎的两极分化也将更为突出。

说到巨变，用一个很简单的数据也可以说明——2015年，成都将有超过20家城市综合体，商业面积的增速全面进入高速化。继而带来的连锁反应便是，业态的竞争将更加白热化。对此三枝富博有自己的见解：未来随着中国人口结构的一些变化也将给零售业带来变化，人们希望在住家附近就能方便地买到高品质的生活品，所以接下来，伊藤将尝试“城市超市”的模式，据介绍，城市超市将是全新的社区店的业态形式，营业面积多是2、3千平米，经营的商品类别能满足顾客日常生活的需求，生鲜食品、加工食品、生活类商品等，在这样的全新的超市里面，伊藤洋华堂自主的自营产品也将会占到更大的比例，自营商品占比将达90%，以独特、高品质的商品来吸引顾客，让他们感受到富裕生活，满足那些追求高生活标准的顾客的需求。

未来做精做专

今年，株式会社伊藤洋华堂成立了伊藤洋华堂（中国）投资有限公司，近期，为稳健地发展业务和积极地开拓新市场，刚刚进行了注资2亿元，投资公司成立后将总体负责伊藤在中国的投资和开店。同时担任了伊藤洋华堂（中国）投资有限公司的董事长、总经理的三枝富博表示，与其他投资公司不同，公司不会因为某个行业赚钱，就去从事什么行业，而是更彻底地做零售业和服务业，在一个窄的行业里深入下去，做精做专。

说到未来的规划，三枝富博介绍，不断地进化以提高店铺的魅力是伊藤各店一直存在的课题，明年，春熙店和双楠店将再次进行大型的改装，接下来，位于温江的6号店将于明年开业，7号店、8号店的店址已经选定，分别位于金牛区的2.5环和龙泉，开业时间也暂定于2014年和2015年。绵阳、眉山等二线城市的布局也在筹划之中，此外，省外的扩张也定下将在西安、昆明等西南地区城市开店。

三枝富博说，15周年是一个转折点，是一个终点更是一个起点，公司全员都精神饱满地为顾客更多的提案，让顾客感受到，“有伊藤真好！”

顾客就是我的家人

1997年11月21日，伊藤洋华堂在成都正式开店。今年已是进入成都的第15个年头，伊藤在成都市民的见证下已走过了15年的岁月，也在成都市民的见证下蓬勃的发展起来。说起这15年，成都伊藤总经理今井诚说自己激动得有想流泪的感慨。

15年还是伊藤的老客人

对于15年前成都伊藤在春熙路的开业，今井诚至今都记忆颇深：11月21日的那天早上，成都好冷啊！开业之前，春熙店的商品、销售方式、采购技术都是沿用的在日本时做零售业的方式，所以他们一行人对销售是很有信心的。开业当天全新的销售方式，开放的卖场，员工的微笑和热情的问候，都让成都人感受到前所未有的心悬和兴奋。然而随着新鲜感的渐渐退去，顾客日益减少，空荡荡的卖场让今井诚的心里也是空荡荡的，这时，他终于能体会伊藤洋华堂名誉会长伊藤雅俊所说的“顾客不会主动上门的”这句话了。成都人是怎样生活的？喜欢吃什么？今井诚亲自到顾客家里了解成都人的生活，打开冰箱看里面储存了什么食品，还坐在一张桌子上和顾客一起吃晚饭。经过多次零距离的接触，今井诚明白，“贴近顾客”才是伊藤当前最该攻克的课题，接下来，就是商品的大规模的调整，摒弃很大一部分原以为会大获成功的销售方式、采购技术，慢慢贴近着顾客。

那时经常和三枝富博一起工作到深夜，与员工一起讨论陈列方式、销售方式，每天只睡三四个小时。就这样，伊藤在一小步也在一大步地发生着变化与进化：开店时，顾客面对整齐划一的“您好，欢迎光临”会很不好意思地选择从员工的身后走。如今，顾客已经可以习以为常地在早市开店前坐在板凳上喝一杯暖茶了。

春熙店周围的环境改变了，以前住在市中心附近的居民都搬去了其它地方，但是有时候今井诚还能在锦华店或建设路店碰见15年前的老顾客，大家都有变化，有的长大了，有的胖了，有的老了，“容貌的改变并没有让彼此眼中那真挚的情谊改变，15年了，我早就把他们当成是自己的家人了”今井诚深情地说。

创造市场 开发市场

伊藤洋华堂在成都的15年发展，一直领跑成都本地的商业零售市场。今井诚说，若干年前，他销售提案冰镇后的啤酒和饮料。有人提出了质疑：虽然冰镇后的啤酒、饮料更爽口，但不见得符合成都人的饮食习惯。但是提案还是被今井诚坚持下来了，事实证明，该提案取得了相当大的成功，并带动了一家制冰企业的发展。开发新商品、新提案，不仅让顾客过上新生活，创造了新市场也使相关产业得到发展。虽然前期的开发过程繁琐、艰难，但这是一项回报率极高的工作，所以，一直到现在，避免同质化，开发新提案，就成为伊藤一直沿用到现在的销售方式。

今井诚表示，在成都伊藤洋华堂这15年以来，历任的总经理的使命就像在“播种”，而接下来，作为成伊藤洋华堂总经理的他来说，就是使这些已经在成都市场中播下的种子能开花结果，让伊藤洋华堂今后的发展能更加灿烂。

★周年庆推荐★

不断地开发新提案，为顾客带去更多新的生活方式，是伊藤一直在不懈努力。更方便、更实用、更国际化的商品改变了成都市民的生活。

美味暖“锅”

气候越来越冷了，没有什么比一家人聚在一起吃汤锅、火锅更过瘾的了！海鲜什锦、牛尾萝卜煲、三鲜什锦、各式菌类火锅、海鲜火锅等不同提案让你的选择更为丰富。值得一提的是，更加柔软、化渣的澳洲牛肉作为火锅的食材将有更让你欲罢不能。

新鲜长鳍金枪鱼

脂肪含量极少，肉质柔软，口感细腻，刺身、是制作刺身和寿司的优良食材。让你虽然身处内陆城市，但一样可以轻易享受到新鲜美味的海产品。

pbi羽绒服

伊藤自营品牌pbi销售各式服饰，包括男女服饰、男士正装、童装、袜子、内衣等，而这一季的羽绒服又是一个亮点。

pbi羽绒服采用轻薄面料和多种衍缝工艺，穿着更加舒适，体现条纹、菱格等集合图形的变化。还有穿短款、各种颜色供你选择。购买pbi羽绒服还有一个重要的原因——平价。

成都晚报记者 李澜涛 实习生 侯瑞坚 摄影报道