望闻问切专家激辩四招激发天河路商圈潜能量

谢萌（左）、吴令兴（中）、卢泰宏（右）

▲图/曾敏妍

图/曾敏妍

独家深度报道

图/文 羊城晚报记者 张薇

本期议事专家：

中山大学国际营销学教授 卢泰宏

乌节路商联会执行董事 吴令兴

广州天河路商会会长、广州市正佳企业有限公司副董事长兼执行董事 谢萌

广东天河城（集团）股份有限公司副总裁 黄启宁

现代商业竞争已经从以往“商家与商家”之间的竞争，逐渐演变成“商圈与商圈”之间的竞争。经过十几年高速发展的广州天河路商圈显然已经成为广州的核心商圈。

近日，广州天河路商会与新加坡乌节路商联会签署战略联盟合作框架协议，协议表明双方将在宣传、信息沟通等方面展开合作，携手共谋发展。

天河路商圈应该在那些方面进行深耕发展？天河路商圈要成为国际商圈的底气是否足够？天河商圈结盟新加坡乌节路商圈能学习到什么？爱购周刊邀请多位行业专家进行逐一拆解。

望天河路商家抱团发力

谢萌：天河路商圈成立商会的目的就是联合作战。近期打造的广州国际购物节就是首次把商圈内各商家联合为共同一体。广州天河路与新加坡乌节路的联盟将成为两会及两地商贸交往的友好开端，今后作为战略合作伙伴，双方还将在品牌引进、供应链协作、商业文化交流、消费者开发等方面实现资源共享。不断拓展合作领域，深化合作内容，加大合作力度，提升合作层次，早日结出丰硕的成果。

卢泰宏：广州和新加坡有共性也有差异。纵观中国的大城市，北京有强烈的皇权特色，上海特色则是洋行林立，只有广州的价值真正在于商业价值，传统的十三行就是起源于广州，也是广州历史上最重要的商业驱动力，但是近代来这样的传统并没有得到很好的发展。在这一点上，新加坡和广州是有着基因上的联系。广州虽定义商贸城市却没有焦点突出，天河路商圈目前在高度、体量和能量上都没有发挥到极致，期望成立商会并与乌节路结盟能发挥出其应有的能量。

闻天河路商圈底气未够硬

黄启宁：乌节路之所以成为世界一流商圈都是经过长时间发展的。天河路商圈目前在硬件上的发展是足够快的，但是在经营理念、服务质量以及商业引领社会生活发展的作用等软件上还亟待学习加强。城市的商业中心不可能是一家商场，它必须是很多家商场聚集在一起，数量丰富、业态完善，彼此之间良性互动。天河路商圈目前的发展态势很不错，商家之间经常互相联合、交流、通气才能形成一个整体的形象对外推广，这对城市的商业发展也是十分有益的。

谢萌：我回国11年，直接见证了天河路商圈的发展。对比而言，乌节路的服务与卫生的确是N0.1天河路的硬件达标，但软件还不到位，例如商圈内街道的卫生整洁程度和商家提供给消费者的服务水平都还需要提高质量。

卢泰宏：美国有时代广场、巴黎有香榭丽舍大道，这也是久负盛名的商圈。比如一到圣诞，人们就会想到要去时代广场参加倒数，去那里感受一下时尚的气氛和潮流。所以天河路不仅要成为一个购物天堂，还要努力成为广州的活力和焦点所在。让人们一到节日，就想到要到广州的天河路去瞧一瞧看一看。在这一点上，天河路要先当学生，再有创新。

问向乌节路商圈取了什么经？

吴令兴：乌节路能在世界商圈中占有一席之地，经验在于每个商场都有各自特色的定位，且整条街道包括步行道都会特意打造统一的风格，采用一致的感观装饰，即便是会员促销等，商圈各个商家会以乌节路品牌为包装统一步调推出。乌节路的优势还在于不断的改变与创新。将设想出的一个个念头做起来，品牌才能真实。比如：乌节路不仅有世界最贵的商场、有世界顶级品牌的全球旗舰店，还有高档公寓也是其中的一部分，包括诊疗所也会成为商圈中的一部分，这些都是商圈的翅膀，一个商圈的成功不仅仅在于商场多么好，而在于整个商圈中的每一个部分。

乌节路商圈还有一个特色就是“街头人文表演”，，乌节路商圈的所有表演者都必须经过商会的选拔，并具有商会颁发的许可证才能进行表演，所以包括这些人文的东西，都是花心思去统一设计的。

谢萌：一个世界级的商圈在我看来应具备以下三点：首先是适应国际化的设施，比如规一的街道设计；其次是适应国际化的服务模式；最后是辐射世界的价值观。天河路商圈商家们的梦想是国际化，在这个国际化的进程中我们需要一步步的提升服务和管理模式、引进人才。乌节路曾经为搞一场时装秀，而通过9个月的时间与政府沟通协作，最终把整条乌节路封路进行时装走秀，效果非常震撼。天河路也要学习这么做，我们9个月做不到，就两年，两年不行就9年。

卢泰宏：世界级商圈离不开国际品牌的支撑，国际级大品牌的进驻能给消费者一个信号，这里是世界潮流的展示台。更离不开的是商业模式的创新，如今消费者购买商品的渠道和方式都有很大的变化，商家们仅靠各自的促销才吸引消费显得太单薄，这需要团队作战。

切商业脉动在于服务提升

吴令兴：购物是一个很个人化的体验，商家的服务要在软件活动上下工夫，使消费者除了购物还能休闲，来商场能体验到在家中无法体验到的休闲活动。

谢萌：商业除了购物还应该有文化、有艺术、有音乐。这就是Beyond shopping的概念，之前正佳和美术馆合作办了不少三联展，下一步还会邀请世界范围内的顶尖设计师进行橱窗设计大赛、商场座椅大赛等。在未来的服务提升上，整个天河路商圈的建设目标是成为集购物、旅游、商务、展示和文化五大功能于一体的生态型国际性现代化商业核心街区。目前新媒体技术的运用也已出现，广州商业网点WIFI覆盖首站体验（天河路商圈）已经启动。

结语

吴令兴：广东省是中国改革开放的最前沿，我一直都在关注广州天河路的发展。所以这次来访，刚下飞机就迫不及待地参观了整条天河路，并认为天河路一定能够成为中国最现代化、最国际化的商业街区。

谢萌：选择和新加坡的商会结盟，是意在亚洲范围内的两大商业结盟。乌节路是世界级的商圈，与之结盟势必会进一步提速广州国际化进程。

黄启宁：对于电商的冲击，商圈中的核心实体商场是无需害怕的。在我看来，实体商家自身的经营，有许多地方是电商无法比拟的。我敢说若天河路商圈能打造的足够好，即使拆了体育中心再建实体商场也一样能旺。

卢泰宏：将天河路商圈打造成国际一流商圈的梦想，不仅是区域性的、还是世界性的、国际性的。所以我们要结盟最优秀的，香港商圈在世界商业排名第29，而乌节路商圈是世界最优秀的商圈之一。

背景资料

天河路商圈：

天河路黄金商业带西起天河立交，东至岗顶，全长约2.8公里，是天河商圈最核心部分。有近8000家商户，每天客流量超过150万人，天河路商业零售面积近120万平方米，2011年社会消费品零售总额超过350亿元，商品销售额超过2000亿元。

乌节路商联会：

乌节路是新加坡一条著名的商业街，以周遭遍植果树、胡椒园、豆蔻树而闻名。

新加坡乌节路商联会是世界著名的商会，有着非常丰富的商贸协调、企业协作、文化推广、品牌招商等商圈管理经验。并被法国客户调查机构Presence评为世界排名第一的优秀商圈。在20世纪，乌节路经济开始发展，从50年代初的第一家购物中心的建立，到后来越来越多的娱乐、休闲设施的建成，增强了新加坡商业和城市的发展。

张薇