旅游标准化中的人性化服务暖人心

记者郭佳

大江大湖大武汉

创建全国旅游标准化示范城市

大江大湖大武汉

各单位创建热情高涨

近段时间，细心的市民会发现，在一些户外宣传栏、出租车后的广告栏上，出现了武汉创建全国旅游标准化示范城市的宣传语。

经过前期学习标准化、普及标准化知识的培训工作，我市的创建全国旅游标准化示范城市工作已进入全面推进阶段，专家组已陆续走访各试点单位，与企业进行点对点的对接，提供技术、服务全方面的指导。

〔创建现状〕

走访中，记者发现，创建工作受到各试点单位的全力配合，不少单位投入很大的热情，软环境和硬环境两手抓，向标准化靠拢。

在风景宜人、古色古香的晴川阁，处处可见各类标识标牌。晴川阁办公室主任周强介绍，晴川阁考虑到游客视线所及范围，将卫生间、休息点等指示牌，都设计成与游人视线平行的高度。同时，为了与景区环境融为一体，标牌选择了木质材料。周强还介绍，晴川阁还将把卫生间修成古建筑风格，和景区融为一体，不仅显得更协调，也会让游客感到更舒适。在软环境上，晴川阁也把旅游标准化创建工作纳入2013年的整体工作目标。

和晴川阁一样，也是景区和博物馆相结合的中山舰旅游区在实施标准化方面，也是软件硬件双管齐下，实行打分制，在做好文物保护的同时，把景区对游客服务的标准引入进来。如今，作为武汉创建全国旅游标准化示范城市的试点单位，他们正在前期标准化工作的基础上，对照创建旅游标准化试点单位的要求，进行自查，争取尽早达到“国标”。

如今，全市创建工作正如火如荼地进行，各试点单位也都在积极配合，做得好的再接再厉，做得不够的正在加把劲快步赶上，都要以全新的面貌迎接中期评估。

〔专家观点〕

对晴川阁在标识标牌上的人性化服务，中国标准化协会理事、湖北省标准化协会副秘书长、中南财经政法大学副教授王季云表示认可。

“只要标识的图形没错，汉字和英文没错，不会对游客造成误导，这些人性化的服务都是可行的。”王教授说，卫生间修成古建筑的外观很好，但里面的标识标牌、卫生条件、服务设施都必须按标准化来，人性化的前提是不要出错。