海洋馆咨询站有把“金钥匙”

咨询站标识。▲北京海洋馆正门。

本报记者 卢兰

去年夏天，山东的张先生夫妻俩带着父母、儿子以及妹妹一家，总共老少8人来京游玩，到北京第一天就直奔了海洋馆。

到了北京海洋馆，张先生让父母带着两个孩子进去玩，他们四个大人就在海洋馆的旅游咨询站里候着。等着的工夫，张先生没闲着，“北京哪好玩？”“哪的小吃好吃又便宜啊？”……一个接一个问题抛给了咨询站的付聪姗。

小付不慌不忙地打开电脑桌面上的一个Excel表格说，“别着急，您看，我们有把金钥匙。”接着，小付细心地为张先生设计了7天畅游北京的行程，包括去哪玩，到哪吃，怎么去，一应俱全。张先生一连串问题都解决了，他临走时感谢地说：“你们这金钥匙可真能解开游客心里的锁。”游客脸上满意的笑容，让小付心里美滋滋的。“对我来说最大的回报，是我的服务能让游客对北京留下好印象。”

小付口中的金钥匙，就是北京海洋馆旅游咨询站汇编的旅游咨询大全。“大全”以海洋馆为原点，辐射整个京城，吃、住、行、游、购、玩六方面的信息一应俱全，再按几大项分别汇总，如所有景点都按照“Ａ”级水平排序，每条小信息包括地址、价位、乘车路线、开放时间、联系电话等。

除了咨询景点，“吃点啥”也是游客问得最多的。来北京，老北京特色的吃食肯定是首选。“大全”把饭馆都罗列在一起，光全聚德分店就有30来家分号；此外还有便宜坊、都一处、护国寺小吃等老字号，以及一些规模小但很干净舒服的小馆子，总计接近一千家。这些饭馆有人均消费200多元的星级饭店，也有十来块钱的盖饭小吃店，游客可以根据自己的消费水平来选择。

也许有人会觉得，其实这些信息网上一搜就都有了，还有必要再花费精力去做这个“大全”吗？小付说，“当然有必要了。现在的搜索引擎很先进，基本上想要的东西没有找不到的。但是作为游客来说，如果一个一个地、漫无目标地搜索，特别浪费时间。而我们的‘大全’那就不一样了，它把信息都归类放在一起，可以根据游客的需求做出合理的选择，比上网查询省事多了，也节省了游客的时间。我们解决游客的问题也能游刃有余。”

放寒假了，来海洋馆玩的游客很多，来站咨询的人更多。不过有了这本“大全”，来多少人咨询都不怕。“去年10月3日一天，我就接待了1000多人。当时感觉这一天一直在说话，可说再多的话都不敢喝水，因为喝水多了就得跑厕所，耽误游客的工夫呵。”小付捂着嘴笑着说。

说起汇编“大全”的初衷，小付说，这是我们同事陈静的主意。2008年时，很多游客进到咨询站，不仅咨询海洋馆的问题，对北京旅游的各种问题同样感兴趣。陈静想，如果有个包含吃、住、行、游、购、玩六方面信息的旅游咨询大全就好了，这样游客的问题就能迎刃而解。于是，陈静通过网站查询、拨打景区电话以及咨询当地咨询站的方式，开启了建立“大全”之旅。

到2010年，小付接手了完善“大全”的任务，现在“大全”的信息量已经达到五千多条。“北京的旅游资源特别丰富，这本大全还不全，我们还要继续完善。”

“海洋馆旅游咨询站是2005年西城区成立的第一家政企合办的咨询站，这几年一直做得都不错，特别是这把‘金钥匙’，游客的问题都能得到满意的回答。”西城区旅游委旅游咨询中心主任王安丽说，如今海洋馆旅游咨询站已经发展到涵盖各城区旅游咨询服务、医疗医护、多语种接待、手语服务、残障人士服务、轮椅婴儿推车租赁等服务内容。