三间房变两间房酒店、预订网站谁之过？

成都商报记者 梁乃丹

核心

提示

春节黄金周，市民屈先生约上亲朋共8人，通过携程旅行网预订了西双版纳瑞纳国际会员酒店3个晚上的3间房间。谁知，当他们大包小包赶到酒店时，却被告知只有2间房可以入住。屈先生感到十分郁闷，明明订了的3间房，怎么能说没有就没有呢！是不是因为春节期间房间抢手，酒店借势涨价，将房间卖给了出价更高的客人？是不是网站方没有跟酒店沟通好，导致酒店变卦？

个案回放

三房变两房

网络订单缩水

了解到春节期间的西双版纳酒店十分紧俏后，屈先生多方打听，通过携程旅行网预订西双版纳瑞纳国际会员酒店成功，共3个晚上3间房。

屈先生意想不到的是，当他们风尘仆仆赶到酒店时，却被酒店工作人员告知，酒店只能提供2间房给他们，而另外一间房因为水管突然漏水，无法使用。屈先生表示很难接受，明明预定好了，怎么能突然变卦，且无人事先通知。是不是酒店眼看着游客很多，把房间卖给了价高者？但由于抵达时已是深夜，无法再更换其他酒店，屈先生一行8人也只能勉强挤在两间房里。

各方态度

酒店：水管突然漏水 赔偿1800元房费

情况是不是真的如屈先生所说？西双版纳瑞纳国际酒店前台经理贾先生告诉记者，客人预订好酒店后，酒店的确给客人预留了3间房，但是具体是哪三间，需要客人到店时根据情况才能知道。酒店共有3栋客房楼，当屈先生一行抵达酒店时，刚好遇到一栋楼的水管漏水了，酒店不得已将所有客人集中在另外的客房楼。这属于突发情况，酒店也第一时间向屈先生做了解释和道歉。经过沟通，酒店给屈先生一行安排了两间房间，并提供了免费加床服务，此外还赔偿了约1800元费用。第二天，当房间腾出来后，立即给屈先生一行恢复为3间房。

携程：反馈不及时 网站有赔偿标准

本以为此事就此解决，但是谁知几天后携程旅行网的工作人员却给屈先生打来电话，问他预订了3间房，为何只支付了2间房费？ 屈先生跟携程一番解释，携程工作人员才明白事情原委。

但是，酒店本就是通过携程预订的，那么酒店房间有变化，携程为何没有第一时间通知屈先生呢？对此，携程旅行网方面表示，由于这家酒店为新开酒店，所以没有建立完善的信息反馈机制，按照惯例，发生这种意外情况，其他酒店都会第一时间告知携程。

不过，携程一直都有承诺，若客人通过携程预订酒店后，发生到店无房的情况，携程将会免费给客人升级房间或是赔偿客人当晚房费。

按照携程规定，携程应该给予客人当晚房费1180元的赔偿，但是经过跟酒店协商后，责任主要在酒店，因此酒店同意给屈先生赔偿约1800元，已超过了携程规定的赔付金额。屈先生一行也表示接受。