“先旅游后付款”,如何?
本报讯 (记者 陶健)临近“3·15”,“旅游陷阱”、“强制购物”等话题再度引起关注。昨天,沪上一家知名旅行社高调宣布推出“先旅游后付款”的全新团队旅游模式,游客在与旅行社签订旅游合同时无需付款,等游程结束后游客认为满意再付款。这一做法在业内引起反响,有人认为这展现了旅行社对产品与服务的信心,但也有人担心旅行社会遭遇“恶意挑刺”的困扰。
推出“先旅游后付款”的旅行社是大通旅游。旅行社负责人告诉记者,他们将向游客公开一份“承诺书”,其中包含了游览承诺、车辆承诺、用餐承诺和服务承诺,让游客对旅游的各个环节清晰明确。为此,旅行社方面也做好了各项准备,例如全部选用出厂在18个月以内的新车,确保无附件损坏,同时确保车厢内有10%的空座率,保证车厢空间安排的舒适;在游程安排上,强调私密、度假型的旅行形式;在服务上,大通旅游将启用“快乐导游”品牌服务,给予导游充分的时间为每位客人进行精细服务,操作规范上制定《快乐导游行为准则》,并根据内测标准进行测试。记者了解到,大通旅游的“先旅游后付款”模式将率先在“无锡灵山大佛、丽星温泉、希尔顿尊贵二日游”线路上试点,首发团时间是本月 16日,随后将视首发团的情况决定定期开班的密度。
记者昨天在大通旅游门店看到,很多游客看到“先旅游后付款”模式的宣传介绍后,第一反应是“这种模式好”,但随后马上就一脸疑惑:“真有这种好事?不会又是陷阱吧?”这一现象让旅行社的工作人员哭笑不得。大通旅游负责人表示,推出“先旅游后付款”模式,是提升旅行社组团服务的全新尝试,也是为旅行社服务转型做准备,更是为了赢取游客的口碑。但是,很多旅行社同行却认为,“先旅游后付款”模式虽好,却很容易遭遇“恶意挑刺”的困扰,而且每个游客的评价标准都不一样,能否长期坚持并推广需要实践的检验。
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