“在成都，有种宾至如归的感觉”

“在成都的这几天，有一种宾至如归的感受。成都的一切我都很喜欢，我舍不得对你们说再见，舍不得对成都说再见！”6月8日，在“给成都的信息反馈卡”上，2013成都财富全球论坛嘉宾Ken Gouw深情留言。

事实上，“我非常喜欢成都”、“我还会再来成都”这样真情流露的言辞，在参会嘉宾离开成都前频频流露。短短三天，让嘉宾对一座城市从陌生到喜爱，与我市半年多来着力进行的“城市软件提升”密不可分。

优质志愿服务 为成都形象“加分”

6月6日，论坛举行第一天。上午8点，志愿者许昇就和同伴们来到杜甫草堂进行准备工作。当天，财富论坛嘉宾配偶团将来此体验，他们负责游览过程中的陪同讲解以及应急服务等。

“Du Fu is a famous Chinese poet of the Tang Dynasty, Here he lived in Chengdu……”许昇用流利的英语讲述杜甫生平，嘉宾们也兴致勃勃地和他交谈。在大雅堂，看到一位嘉宾独自观看竹编，许昇主动上前为她讲解，临别前夕，这位来自土耳其的嘉宾感激地对他说：“非常感谢你的全程陪同，你让我更加了解成都。”

在论坛召开期间，这样的情景数不胜数。1200余名志愿者，分为11个工作小组，为论坛顺利召开提供着保障服务，他们青春向上的仪表、落落大方的接待、细致耐心的服务，让嘉宾们赞不绝口。

志愿服务是城市的公益之血，优质的志愿服务为城市形象“加分”。去年12月5日，我市面向社会广泛招募成都财富论坛志愿者，通过笔试、结构化面试和心理测试等环节的层层筛选，从6.5万名社会和高校报名者中，最终择优选拔出1263名志愿者。

今年1月起，市财富论坛筹备办软件提升组分期分批开展培训，从礼宾知识、涉外礼仪、财富论坛知识，到成都投资环境、历史文化和主要景点等对志愿者进行了系统性的培训。严格的培训后，还组织在论坛重要场所和点位服务的志愿者反复进行仿真演练。

6月7日晚，在宽窄巷子举行的招待晚宴上，志愿者协助工作人员引导嘉宾找到相应院落，指引客人前往相关区域，并用流利的英语介绍变脸、皮影戏、蜀绣等成都特色文化。600名嘉宾、15个院落，志愿服务做到了无一差错、周到细致。《财富》方志愿者经理泽尔塔女士连用三个“very good”来肯定成都的志愿服务。

特色体验之旅 嘉宾配偶“发现成都”

每届财富论坛都为嘉宾配偶安排了与论坛同样精彩绝伦的体验活动，这次也不例外。6月6日—8日，70余名嘉宾配偶在成都度过了难忘的三天，这场“天府之国文化之旅”的体验行程，让他们与成都亲密接触、深度接触，进而发出“我们发现了成都”的感叹。

其实，配偶活动绝不是单纯的游览参观，而是要通过他们的体验，集中展示成都的自然、文化、民俗与现代，充分体现中国元素和成都特色，在体验活动中“宣传成都”、“推广成都”，让配偶们“欣赏成都”，并力争促成“投资成都”。

金沙遗址、杜甫草堂、武侯祠、熊猫基地、青城山—都江堰……7个体验点位，集粹了成都的历史、自然和民俗精华，再通过移植和浓缩等形式，全面展现成都的历史文化、自然生态、民俗特色。如青城山，既有原汁原味的道教祈福仪式，也有强身健体的青城太极，更有养身健胃的道教传统早餐。

不仅体验线路丰富多彩，配偶们还可以通过互动、体验等多种参与方式，与成都亲密接触。在成都会馆的川菜体验中，就通过观赏、互动、品尝等环节，将川菜的精华高度浓缩在一个半小时内全方位展现；在熊猫基地，配偶们不仅能抱大熊猫，还能“客串”保育员，体会亲手喂养的乐趣。

经过半年的精心策划，这个集吃、住、行、游、购、娱于一体的活动，让配偶充分感受到了成都的特色魅力，他们纷纷用“发现成都”来表达自己的惊喜，更留下了“我非常喜欢成都”、“我还会再来成都”等发自肺腑的感慨。

客人宾至如归 城市“软”实力提升

“成都山美水美人也美，一流的服务，热情的接待。”“在成都，我有宾至如归的感觉。”在启程回家前，参会嘉宾和他们的配偶用写明信片的方式，留下他们的“成都印象”。

这种宾至如归，在细节中尽显：全程无障碍的语言沟通，出行无障碍的公用设施，识别无障碍的通用图标……变化的背后，是成都以现代化、国际化为目标，推行的软件服务提升工程。

软件提升，民生为本。成都矢志以举办论坛为契机，进一步提升成都发展“软”实力，让生活在这座城市的每一个人享受到更为美好的生活。由此，我市在公安、交通、商贸、文化、医疗卫生、旅游、金融、公用事业、电信9个窗口行业展开达标提升活动，进一步提升城市服务功能、城市文明形象、窗口服务能力。

如今，中心城区主要公交线路实现了中英文报站全覆盖，公安在涉外服务重点区域增设了巡警“双语巡组”和交警“双语岗”，医疗应急电话（120）、旅游投诉电话（96927）、电信咨询电话（10086）均实施双语服务；如今，多名文明劝导员活跃在公共场所，劝导市民不插队、不闯红灯、不随地吐痰扔垃圾、不在公共场所高声喧哗、不在公共场所吸烟。市民享受到更为周到细致的服务、更为文明的城市环境。

“论坛虽已圆满落幕，但带来的‘财富’并不会随之离开。”正如《财富》杂志总编辑苏安迪所言，成都精心周到的筹备工作，将财富全球论坛提升到了一个新的高度，论坛虽已结束，但对于成都走向世界，仅仅只是个开始。

本报记者 王眉灵 侯初初