6个“钻级”重新定义“豪华”“经济”

通常人们把服务行业高级别的内容，按照贵金属或者钻石等级别进行评价。旅游行业中，酒店有各种星级，航班有不同舱位区别，但在旅游产品中也使用这种分类，是否可行？

记者近日了解到，某旅游网站近日开始推出团队游产品的钻级标准，从2钻至7钻，各等级都对团队人数、住宿、交通、餐食、购物等做了明确规定，使消费者对旅游产品的档次、等级一目了然。

这种“钻级”分类法是否适用于整个旅行社行业，还是仅仅是该网站自律的做法，有业内人士表示，团队游产品的逐渐成熟和细致化是必然的，但一个企业的标准是否适用于整个行业，则要进行更谨慎和科学研判。

携程对“100%透明团”进行深化

近日，携程网对外推出了团队游产品的钻级标准，由2钻到7钻，不同钻级对团队游的参团人数、住宿酒店星级、交通工具档次、用餐标准、导游资深级别等方面都有严格、数据化的规定；6个级别的内容更标准化、更透明。

记者发现，该网站推出的“钻级标准”在不少旅游服务环节上也做出了详尽规划，如一些条目会将旅游用车的空座率标示出来：6钻标准中规定，旅游用车空座率不低于40%或专用商务车配行李车，保证空间宽敞；7钻标准中规定，每团人数不超过10人，入住酒店均为国际高端品牌，部分目的地还会选用旅游业内权威评选的获奖酒店，或安排入住顶级特色酒店、私家庄园等，用餐地点可能是米其林餐厅或当地经典风味餐、目的地著名的特色餐厅。

携程旅游事业部CEO郭东杰表示，“钻级标准”的推出是为了满足当今游客越来越高的出行要求，以及他们对自己行程的知情权。它把业内约定俗成的“豪华游”、“经济游”等笼统的叫法进行重新定义和标准化，吃、住、行、游、购、娱几大要素均进行硬性服务标准的细化。此举措是对携程之前推出的“100%透明团”的深化，也是携程旅游服务标准化建设的重点。

企业标准是否适用行业仍需研判

基于“100%透明团”的“携程钻级标准”可以看作是携程对企业内部产品标准新增和进行部分深化的举措。在随机采访中，大部分游客表示，这种做法让消费者对企业更有信心，可以更放心地购买该企业的产品。也有个别游客向记者表示，携程此举是旅游产品标准化建设的先行者，不妨可以借鉴此标准向整个行业推广。

采访中，一名曾经做过旅行社的MAY小姐表示，自己曾在旅游行业呆过，觉得从企业内部的规范化来说，携程网推出自己的“钻级标准”这一做法值得其他旅游企业、尤其是旅行社学习借鉴。不过，她表示，企业内部产品的标准化分级说起来容易做起来难，所以所谓的“钻级标准”是否适用或可以照搬到其他企业，则很难判定，毕竟每个企业都只能按照自身特点来进行规范或标准化推进。

有业内人士认为，作为上海市推进旅游标准化建设和迎接新旅游法进程中的重要一环，携程“钻级标准”的实施可以有效破解当前旅游业面临的服务标准量化难题，是旅游服务业的一项创新，对当前旅游业界极有借鉴和推广价值。

也有部分接受采访的业内人士表示，“钻级标准”目前还只是携程自身的企业标准，向整个行业推广的可能性也不是没有，但是操作起来肯定有不少内容需要进一步研究。国家旅游行业主管和政策部门必须针对性地进行大量研究和调查，才有可能制定出适用于全行业的标准和规范，这一过程不容易。