省旅游协会：行业环境整治好了

一位小姑娘胆战心惊地走在广州塔的高空玻璃上。人在旅途，信任更来之不易

羊城晚报记者 阙道华 摄

▲7月23日A7版

▲7月24日A10版

文/羊城晚报记者 黄璨

广东省旅游协会副会长兼秘书长李进茂坦言，旅游业内的矛盾集中在旅行社、导游和游客之间，并由此留下“旅游业不可信”的形象，“实际上，跟团旅游占所有旅游出行不足10%，矛盾仅占很小一部分。若让我给广东旅游从业者和游客之间的信任打分，满分10分，我会打9分”。

旅游业不比别的行业坏

“旅行社作为旅游中介结构，将各种旅游资源集合销售，游客在酒店、景区、购物点遇到问题都会第一时间找旅行社解决，无形中矛盾也集中于此。”李进茂认为，即使游客自助出行，在吃住行游购娱方面都可能出现纠纷，但一般都由游客自行解决，因此很少成为社会关注的焦点。

哪怕只是到长隆欢乐世界坐一趟过山车都组成出游旅行的一部分，“跟团游的旅客在全国旅游者中占比不到10%，而截止2012年底，全国约25000家旅行社，真正有问题的也仅是一小部分，请大家看到旅游从业人员的努力。”李进茂笑称，旅游业真不比别的行业坏，旅游业也有可爱的人。

《旅游法》出台实施被视为旅游业在游客心中重建信任的救星。李进茂认为：“《旅游法》针对旅行社和导游这一矛盾中心开刀，行业环境整治好了，信任也回来了。”

满分10分广东可打9分

“广东旅游业发展规模、效益在全国、法规监管程度都是领先的，这是建立信任的前提。”李进茂还给广东旅游从业者和游客之间的信任度打了9分，满分10分。“这一分数毫不夸张，因为我对广东旅游从业者素质有信心。”李进茂说。

在重塑信任的过程中，我们该做什么？李进茂认为，只要严格按照法规办法，使用政府监制合同，政府部门监管得力，老广们在广东报团出游都可以放心。

“信任是相互的、平衡的。”李进茂也呼吁游客们，在签订合同前详细阅读合同细则，有疑问立马提出请工作人员解释清楚后再做决定，“这是保护自己的权益，万不可马虎了事”。此外，游客们要拒绝被动消费，那会影响旅途中愉悦的心情。该如何避免？“拒绝参加不合理的低价团就是第一步。”李进茂说。

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