80后资深团友：请团友给导游打分提升服务增加信任

羊城晚报记者 黄璨

实习生 程申立

80后鲁小姐是位资深旅游爱好者，已经走遍了罗马、新西兰和瑞士等14个国家，而且她都选择了跟团游。鲁小姐选择报团是因为旅游方便，游览景点多，相对花费不高。通常，旅行社在服务、线路安排等方面做得很好，令鲁小姐十分满意，但即便如此，她依旧难以对导游产生信任：“现在很多导游态度太差，各种各样逼人自费及购物很让人头疼。”

给她印象最差的要数她去韩国时的导游。“一般全陪导游会为团友考虑更多，因为都是广州人，相对地陪可能更多地考虑自己的利益，但在韩国的时候，我对两个导游都有很大意见，”鲁小姐说，“地陪导游看到没有一个人要去‘三八线观望台’（自费景点）的时候，那个脸不知道有多难看，在接下来的整天活动中都对我们板着脸。”除了过于功利外，导游的服务态度差也是个问题。最让鲁小姐生气的是，当旅行结束，鲁小姐的妈妈要从导游那把花剩的韩元换成人民币时，“导游骂我妈换来换去太搞事”。

在她印象中，新加坡的导游是做得不错的，因为不急着从游客上赚钱，对一些自费项目也很随意，没有被动消费的不愉悦心情。更主要的是，导游对团友还很照顾，经常主动帮忙提行李。

她认为，如果要增加对旅行社的信任，旅行社应该每天都请团友对导游进行打分。服务质量提高了，信任度自然上去。

黄璨、程申立