游客 旅行社存有失误 应负全责

“下暴雨时，我们已经预感到动车有可能停开，当时就要求对方调大巴来接应，但他们来的时间太晚了，最终致使我们没能赶上飞机。”昨日，钟涛告诉重庆晨报记者，6月30日15点，当他们预计自己乘坐的成渝动车D5121很可能延误或被取消后，立即要求旅行社派车，但对方拖到15点40分才决定调派大巴车，发车时已经17点30分了。

由于一路暴雨，大巴的进行也受到了一定影响，游客到达成都双流机场时已是晚上22点08分了，而他们乘坐的东航却已于22点整停止了办理登机牌。“东航决定不等你们了，因为暹粒机场凌晨2点要关闭，等你们的话有可能会耽误其他100多人。”机场办票人员告诉已在机场等候的黄永建。但钟涛却说，在前往机场的大巴上，旅行社曾承诺机场办票处会等待他们到22点15分。

“第二天，我们才得知飞暹粒的包机一周一班，我们的行程也因此被取消了。”钟涛称，当晚他们被安排到机场旁的小旅馆住宿。第二天，旅行社相关人员曾答应用川西游和加价普吉岛游的方式赔偿，但被他们拒绝了。

钟涛说，他们之所以最终未能成行，主要原因是“没有对自然灾害预警，没主动联系机场”，再加上“存在欺瞒行为”，于是，他们向旅行社提出了全额赔偿团费和违约金的要求。