中国游客不文明行为在减少

近日，网上流传了一组中国游客在法国卢浮宫水池中泡脚的照片，随即引发了一场关于中国游客素质高低的大讨论。虽然，后来事实证明，“卢浮宫水池中泡脚”并非不雅，但讨论的背后，显现的则是国人对近来屡番被曝“中国游客海外不文明行径”的焦虑。

中国游客在海外究竟形象如何？记者日前在欧洲多国采访发现，虽然仍有不少中国游客存在海外“陋习”，但是维护和改观形象同时亦正在成为部分中国游客的一项自觉行为。

“不守规矩”比较普遍

长期以来，最让欧洲人无法忍受的不文明行为当属在公共场所大声喧哗。欧洲人习惯就餐和交谈时，以不打扰邻人的音量为原则。但是，中国游客常常未见其人先闻其声，在餐馆就餐和接打手机时往往音量超标，不顾及他人的感受。

德国首都柏林一家中餐馆的老板娘介绍，现在一看到来自中国大陆的游客就头疼，“喝酒一轮接一轮，高谈阔论，旁边坐的人根本没法吃”。

“有一次我让他们小声点儿，他们反过来说我，你为什么要管我，我们出来就是要高兴的。”这位老板娘生气地表示，“这样的人再有钱也让人看不起。”

此外，中国游客在公共场所不排队、乱插队、不遵守交通规则、上车抢座等行为也很普遍。

法国康辉旅行社总经理姚晓竞在接受本报记者采访时说，一名中国游客在机场退税窗口前排队，结果断断续续在他前面夹进十多个人，令他国游客气愤投诉。退税窗口的工作人员只好走出工作台，强令夹塞的中国游客重新排队，否则停止办公，事件才得以平息。

目前，不少欧洲国家都出台政策，严禁在公共场所吸烟，一些酒店也会明文禁止房客在房间内吸烟，但不少中国游客依然我行我素，其中不乏明知故犯者。

“一些中国游客具有出来花钱买享受的想法，例如在全面禁烟的酒店非要抽烟，觉得我付钱就可以，而不知道这会违反当地的法律规定。”荷兰当地一位导游表示。

不文明举止也有减少之势

但并非所有中国游客都存在陋习。记者在调查中发现，同此前相比，中国游客的素质近年来已经有所提高，以前常遭诟病的随地吐痰、在著名景点外随意坐卧等不文明举止已经有一定程度的减少。

据在芬兰首都赫尔辛基工作的一位导游介绍，这两年出境旅游的中国年轻人越来越多，受教育程度较高，旅行团的整体素质比以前强了很多，大家也会有意识地维护中国人在海外的整体形象。

来自萨格勒布的一位出租车司机说，“我喜欢中国人，中国人从来不闹事，他们规规矩矩。”他说，他晚上出车经常看到有些美国人、英国人喝醉了，砸瓶子、骂人，有的还趟在街上。“开车10多年了，从没见过一个中国人这个样子。”他说。

一位华人导游也对记者表示：“带了这么多年的旅游团，我觉得咱们中国人总体心地还是很好的，就是国内资源太少，以前穷怕了，养成了什么都争抢的习惯。现在生活好了，也都知道礼让和帮助别人了。”

曾旭东表示，他认为前来罗马尼亚公务和旅游的中国人，尽管存在这样和那样的问题，但瑕不掩瑜，总体来说是受到当地旅游业界欢迎的，因此，当地华资旅行社对未来前景充满信心。

持有同感的还有法国文华旅行社董事长李晓彤，他说，当中国游客能够放慢脚步，融入欧洲社会的大环境时，一切都会变好。

提高游客素质是长期工程

记者在采访中了解到，中国游客在欧洲的不文明行为有着多种原因，但归根结底主要还是源于以前养成的陋习，以及不了解当地法律法规和风俗文化等。

旅游业内人士建议，希望国内旅行社在组织出境旅游时召开行前准备会，旅行社负责在准备会上提醒团员注意目的地的当地礼仪，尊重当地文化和风俗习惯，在行前做好沟通和教育工作，并在同游客签订合同时，明确会对不文明行为产生的后果追责。

不过，有专家也表示，从根本上说，消除中国游客的不文明行为，还要提高游客的自身素质。加强国民素质培养是一项长期的工程，短期内，为改善中国游客形象，可进一步加强对出境旅游团的管理和规范。

《国际先驱导报》记者 张伟