从爱好旅游到开旅行社

财富

故事

文/图 羊城晚报记者 马汉青

实习生 李锦媛

将自己的爱好与事业结合在一起，这样的创业者一定很幸福——来自湖南的李萍就从自己喜爱的旅游行业中，找到了创业方向，收获了满足感。李萍是当了妈妈才创业的，她的体会是，对待顾客、员工都要像对待自己的孩子一样，诚心诚意地关注他们的需求，为他们提供最好的服务。

创业故事

从爱好中找到创业方向

李萍大学学的是师范专业，从小就喜爱旅游。大学毕业时，看到身边不少同学从事导游工作、当起了“空中飞人”，就特别羡慕。于是，2000年她只身来到广州，进入旅行社当起了导游。

她并不在乎薪酬，只要是能去新的地方，不给钱也愿意带团。就这样，她如愿以偿地在世界七大洲都留下了身影。做着做着，她发现旅游行业存在一些不尽如人意之处，她想自己创业，开发出梦想的旅游服务。于是，她一边做导游、一边承包旅行社的门市部，积累“第一桶金”。在经历了结婚、生女等人生阶段后，李萍觉得是时候迈开脚步了。2009年，她正式创办了自己的旅行社“七洲国旅”，如今业务已经不止旅游一项，还向教育、公关策划、贸易等方向发展。

创业心得

以“服务赢天下”为理念

旅游业竞争激烈，与很多大公司相比，规模较小的旅行社如何运作？李萍介绍说，她的理念是“服务赢天下”。旅游是一项虚拟产品，复制性很强，但服务的质量是无法百分百复制的。

她的旅行社主打高端、个性定制旅游服务。所谓高端和个性定制并不意味着高昂的价格，而是用同等的价格享受到高端的、适合游客旅途爱好和习惯的旅游服务。比如，到巴黎，导游会给每位游客送上一朵浪漫的白玫瑰；在波尔多街头，导游会带着老年人团队坐上旋转木马，让他们瞬间找到年轻的感觉。

在管理上，李萍也有自己独特的体验：对待顾客、员工都像对待自己的孩子一样，诚心诚意地关注他们的需求，十分注重对员工的培养和人性化管理。比如，上班不需要打卡，而是关注员工怎样用自己喜欢的方式和最高的效率完成任务。她还会经常给员工讲国学、研习《弟子规》、《三字经》等，从传统国学精华中体悟做人做事的道理。

创业建议

找到自己的原动力

“想成功创业，一定要有自己的原动力。”李萍说，她在创业过程中也曾遇到经营困难、受到质疑等。比如创业之初，她就一下租了200平米的写字楼，带了十几个人准备放开手脚大干一场，但由于开销巨大，结果三个月后就遇到了很大的困难。但她咬牙应对，又重新找到了方向，并且不断发展。

对于希望创业的年轻人，李萍建议，为兴趣去努力才不会觉得辛苦，即使遇到困难也不会觉得艰难。

成本收益分析

初期投入：50万元左右

初期人员规模：5—6人

收益：两年左右收回成本

马汉青、李锦媛