游客今起可看“A”挑旅行社

从今天起，游客在旅行社门市报团出游时，不妨抬头看看有没有“A级”标牌或是证书。昨日，市旅游委相关负责人透露，经过现场打分、随团暗访和旅游者抽样调查等形式的审核评定后，本市首批60家旅行社获“A级”证书与标志牌，这意味着游客将可以依据“3A”、“4A”、“5A”等级别选择旅行社。

19家旅行社获评5A级

记者从昨日召开的2013年北京市首批等级旅行社颁牌仪式上了解到，在60家获“A级”证书与标志牌的旅行社中，21家旅行社获得3A级、20家旅行社获得4A级、19家旅行社获得最高的5A级，另有5家旅行社申请未获通过。

北京市旅游委和旅行社等级评定委员会今年4月开始组织首批等级旅行社评定工作，经评委会办公室审核，首批共受理了65家旅行社评定等级的申请。随后的几个月中，评委会通过现场测评打分、暗访检查、顾客抽样调查这三个过程，对参与评定的旅行社进行了全方面的考评。

据悉，最终获评“A级”的首批60家旅行社企业类型涵盖了目前旅行社的主要形式，包括国旅总社等国企，中青旅等上市公司，春秋、凯撒等民营企业，以及一家外资企业国人假期国旅。

一年投诉量不得超20人次

旅行社的“A级”是如何评定的？市旅游委相关负责人表示，旅行社的等级客观反映出旅行社的接待能力和接待质量。

在新版的《旅行社等级划分与评定》标准中，旅行社将被分为3个等级：3A、4A、5A。“A”的数量越多表示等级越高。要想成为A级旅行社并不简单，评定等级对于旅行社提出的要求相当严格。市旅游委相关负责人透露，即便是等级最低的“3A”级，也要求近两年中，旅游行政管理部门每年接到对该旅行社的有效投诉，不超过当年组织和接待人次的万分之二；近1年内未受到旅游行政管理部门的行政处罚。

“规模较大的旅行社一年组织的游客量在8万人次至10万人次左右。按10万人次计算，万分之二的标准意味着一年的投诉量不得超过20人次。”一家大型出境游旅行社负责人表示，这意味着旅行社必须努力降低游客投诉数量。

5家旅行社申请未获通过

与获得“A”级证书旅行社的“喜气洋洋”相比，5家申请未获通过的旅行社则相对落寞了不少。虽然记者几次询问，但市旅游委仍未透露这5家旅行社的名字。

没有获得通过，意味着旅行社在某方面“不达标”。旅行社在提交申请报告后，旅行社等级评定委员会将在30个工作日内以明查和暗访的方式进行现场评定检查。两名以游客身份出现的检查员，将悄悄对旅行社的合同管理、导游员素质、导游服务、突发事件处理、安全防范和投诉处理6大项做出调查并给出评价。

市旅游委相关负责人表示，比如在旅游过程中，因为不可抗原因，突然改变旅游路线、游玩日程，导游能否耐心细致地向游客做好解释，安抚游客情绪；旅游者在游玩中发生意外受伤，导游员能否全程陪同就医，给予帮助等，均在暗访之列。

暗访结果对旅行社等级评定有决定性影响。据了解，检查不达标的旅行社，将于90个工作日内再次安排评定检查。两次检查不达标的旅行社，自收到正式通知之日起1年以内，不得再次申报同等级及以上等级。

市旅游委相关负责人表示：“对于首批申请尚未达标的旅行社，评委会正在帮助其针对存在的问题和不足进行积极地整改，整改期为2个月，到期后评委会将进行检查验收。”该负责人还透露，第二批等级旅行社的评定工作将于11月正式启动，第二批等级旅行社名单将在明年1月底公布。

北京首批5A级旅行社

中青旅控股

中国国际旅行社总社

中国康辉旅行社

中国旅行社总社

春秋（北京）国际旅行社

北京众信国际旅行社

中青旅国际会议展览公司

北京携程国际旅行社

中商国际旅行社

中国妇女旅行社

北京市华远国际旅游公司

北京神舟国际旅行社

中信旅游集团

北京凯撒国际旅行社

北京凤凰假期国际旅行社

北京途牛国际旅行社

中国和平国际旅游公司

北京佰程国际旅游公司

北京目的地国际旅游公司

制表/焦剑