failed: 为大品牌带来发展新契机

上海中旅国际旅行社总经理 郑蓓

10月1日起即将生效的《旅游法》对于当前的旅游乱象而言，不仅是一般意义上的“维护”市场秩序，而是“整肃”市场秩序。治乱必用重典,《旅游法》将给旅游行业带来什么样的变化？

本期，我们专访了上海中旅国际旅行社有限公司（以下简称“上海中旅国际”）总经理郑蓓，请她以资深业内人士的角度分析，在《旅游法》出台之后，将会给旅游企业和消费者带来怎样的变化。

发挥已有品牌优势争取更多市场份额

在《旅游法》施行之后，旅行社“拼价格”已然行不通，新法的颁布与即将实施，短期来讲是旅游行业的一剂“猛药”，但长远来讲，对促使企业在规范中成长，为广大消费者提供一个良好的旅游环境将起到积极作用。郑总认为，《旅游法》的出台让旅行社的竞争回到正轨，价格回归价值。对于像上海中旅国际这样的大型旅行社而言是个重大利好，因为旅游业终于有法可依了，这将有利于规范市场，并给游客带来纯净旅游。针对新颁布实施的《旅游法》，目前中旅的产品已全面转型升级，并严格按照旅游法相关规定把控产品质量，特别是出境产品上力推品质游。

进入旅游有法可依的时代以后，郑总认为，品牌将决定着旅行社在新法下的发展前景。旅游企业品牌的成功往往取决于产品的差异化程度，差异化程度越高，制定相对高价的可能性也就越大。目前市场上的旅游产品普遍存在单一化、雷同化、缺乏特点等问题，需要旅行社科学地确定品牌目标，拟定特定品牌的市场与消费群体，在特定的市场中可能会取得意想不到的市场反响。比如集中于某一地区，或专注于某些旅游种类，诸如邮轮旅游、探险旅游、美食旅游等，做出专业品质的产品，并产生品牌效应。

在《旅游法》取消行程中的购物点以后，旅行社线路的专业化、个性化、差异化将决定着新时期旅行社的成败。对于已经形成品牌和口碑的大型旅行社而言，一些品牌产品在消费者心目当中已有了较好的品牌形象，那就可以利用已有的品牌优势，将更多的资源投向其中的旗舰产品，争取更多的市场份额。

提供差异化的服务“景绎”品牌不断创新

目前，上海中旅国际已经对原来与旅游法规定相悖的产品进行了调整，并不断开发更多差异化服务和产品，例如旗下高端品牌“景绎”在尼泊尔最适合旅游的11月，推出国内首条尼泊尔的轻徒步线路。在徒步的3天时间里，在保持徒步乐趣和还原原始风光的前提下，游客将在专业的徒步向导和挑夫全程陪同下穿行于梯田、丛林、峡谷以及喜马拉雅雪域山脉，让徒步简单、轻松。据郑总介绍，上海中旅国际推出的尼泊尔轻徒步线路，主要针对的是喜爱徒步又不想太累的游客。游客将在喜马拉雅山脉地区体验轻徒步，以最原始的方法体验最美的风景。

除此之外，上海中旅高端品牌“景绎”将再推一条高端行程——驰骋澳洲，漫步美景10日纵享之旅。带领游客体验独特的汽车摆渡、大洋路健行，从不同视角欣赏世界奇观，于酒庄享受人生、享温泉天然滋润……

深入学习旅游法规提高依法经营意识

为了更好地执行旅游法，上海中旅国际从今年上半年开始就组织员工抓紧时间学习新法，通过阅读法规文本、案例分析、座谈讨论等多种方式把规则吃透；加强和行业主管部门之间的沟通，邀请业内专家开设讲座，帮助全体员工一起来了解旅游法。据郑总介绍，在旅游法学习期间，上海中旅共进行了4次全员培训；针对导游、领队进行了2次集体培训；汇集公司内部管理人员进行了2次专业培训。确保人员落实、时间落实、内容落实、效果落实，从上自下，认识、学习、掌握旅游法知识，严格贯彻旅游法精神。

由于《旅游法》明确规定组织到境外的旅游活动，依然适用本法，因此，上海中旅国际已向境外地接社的导游等工作人员宣传旅游法知识，并通过签订新合同来约束地接社的行为，最大程度的保障游客利益。

相关链接游客不文明行为也要受罚

近期，各地屡次发生个别游客在文物上刻字、在景区有不文明行为的问题。对此，郑总表示旅行社也很为难，无法对游客进行全程限制，游客的不文明行为还可能造成旅行社的损失。因此，《旅游法》在保护消费者的同时，也对游客不文明行为做出了禁止规定。从法律条文上树立不文明行为的“惩戒尺”。有法可依，有法必依，在执行过程中，必要的给力处罚显得尤为重要，只有让处罚的力度到位，才能起到约束人性无所顾忌的弊病的作用。

另外，郑总还提到游客的“过度维权”行为，部分旅行社在处理游客“霸机”、“堵门”等事件时，为息事宁人，对其提出的一些不合情理的要求，往往照单全收。针对这种情况，《旅游法》同样也明确规定了这种过度维权行为不仅不受法律保护，还要承担相应的赔偿责任，兼顾了旅游经营者的权益，更加公平、公正。