failed: 《旅游法》，让竞争回归旅游体验本质

上海国旅国际旅行社总经理 仓定裕

优胜劣汰加速旅游市场良性竞争

随着《旅游法》实施进入倒计时，各相关条款犹如“紧箍咒”一般，分别约束着游客、旅行社、景区的行为规范。那么，对于《旅游法》重点肃清，也是大众最为关注的“零负团费”、强迫购物等旅游行业顽疾，作为受影响冲击较大的旅行社一方，又有何看法以及相对应的措施呢？上海国旅国际旅行社总经理仓定裕表示，对于像上海国旅这样经营规范的旅行社来说，对《旅游法》的出台实施可谓期盼已久，在他们眼里，这其实是一则利好消息。

首先，现在的旅游市场还是比较紊乱的。早在今年3.15消费者权益日就被爆出旅游行业的很多问题，比如说游客在一些小的、营业执照不全的旅行社，以极低的价格报了某个旅行团，结果在旅程中被迫购物不说，住宿饮食体验都不佳，旅行比休息工作还辛苦。这其实就是旅游市场“低价”恶性竞争的体现。中国旅游者对价格非常敏感，在选择旅游产品时往往倾向于价格比较便宜的，而忽略了其中很多自费、小费的项目，跟团出去实际体验了之后再回来投诉，自己的利益已蒙受了损失。这样的情况，不仅对旅游者本身造成了伤害，更使正规的旅行社处于十分被动的位置，因为正规的旅行社十分重视旅游产品质量以及消费者的旅行体验，他们的优势主要体现在服务而非价格上，“低价战”的直接后果就是部分用户的流失。新法规实施后，将保障合理公平的竞争次序，新一轮的行业“洗牌”在所难免，一批经营不规范的中小旅行社将面临冲击，正规旅行社的权益得到了维护，行业未来将从单一的“价格战”变为价格、服务、品牌的综合竞争。

其次，《旅游法》中既有对旅游者权益的维护，也有对文明出游做出了相关规定。如果旅游者在旅行过程中有不文明行为，并屡劝不听，旅行社是有权利采取相关的措施的。上海国旅也会更加注重这一部分，及时劝阻旅游者的违规行为，推动健康旅游市场的构建。

新老结合丰富旅游线路开拓不同市场

传统旅游旺季“十一”黄金周临近，旅游市场较之往年也产生了新的局面。今年是中国海洋旅游年，邮轮产品继暑期之后仍然是销售热点。很多旅游者不再选择以上海为母港的日韩航线，而是将目光锁定在更遥远的地中海以及加勒比海航线，上海国旅的相关邮轮产品一经推出就备受青睐。此外，黄金周的旅游目的地小众化趋势明显，一些经常出境游玩的旅游者会选择诸如克罗地亚等比较冷门的东欧国家作为“十一”旅游的目的地，而走传统的英国、法国等欧洲热门旅游线路的游客则将购物列为了旅行的重要项目，这说明旅行社还需推出更丰富、更新颖的产品来满足不同中国游客的需求。值得一提的是，赴海岛自由行的游客数量日趋增加，众多东南亚海岛产品销售火爆。

对于旅游者最关注的产品价格问题，上海国旅的产品涨幅并不大，因为其他旅行社的旅游产品由于《旅游法》的约束要再加上机票税、导游小费、自费项目等费用，而上海国旅的大多数产品本身就已经将其包含在内，所以旅游者完全无需担忧旅游预算问题。

适者生存调整经营优化产品

《旅游法》虽然尚未实施，但是上海国旅已经组织了多次对员工《旅游法》的集中培训，力图从旅游者角度出发，使其获得更放心、更舒适的旅游体验。为了迎接《旅游法》颁布实施所带来的新一轮挑战，上海国旅特别设计了一套“标准化产品”，让旅游者享受到“所见即所游”前所未有的旅行体验。不同于市场上的常规旅游产品，将行程一“第一天”、“第二天”的方式展现给旅游者，“标准化产品”把旅游者即将前往的景区、景点、酒店等项目整理成照片成册，并且做出承诺，只要旅游者发现体验的项目与照片不符，即可免费再玩一次。与此同时，“标准化产品”中对于景点费用明细列得非常清楚，还有用餐的菜单、乘坐的车辆，相关条款使人一目了然。