failed: 为优秀企业创造更公平的市场环境

凯撒旅游上海分公司总经理 李钢

净化旅游行业保护游客权益

《旅游法》实施在即，这部酝酿了近30年的旅游行业法规终于出炉，旅游法针对备受关注的“零负团费”、强迫购物、假日景区门票涨价等问题，以及导游和领队的从业资格及其行为规范等都做了严格规定。对此，凯撒旅游上海分公司总经理李钢表示，作为我国第一部旅游业界的根本大法，《旅游法》对于保障旅游者和旅游经营者合法权益，规范旅游市场秩序，促进旅游业持续健康发展将具有里程碑式的意义，对目前的出游市场有比较好的引导作用。

其一，《旅游法》的正式实施，不仅对旅游行业将起到很好的规范作用，也从某种程度上加快了旅游市场新一轮的“洗牌”，同时促使旅游从业人员提高责任意识，从而进一步提高消费者出游品质。《旅游法》的立法主旨之一就是为了保护游客的合法权益。在新一轮旅游市场的“洗牌”过程中，规范化经营企业将脱颖而出；在新的旅游大环境下，游客将有更好的自主选择权，摆脱纯粹的低价诱惑，旅行社将从过去的“拼价格”转向“拼服务”，产品和服务会成为旅行社抢占市场的重要因素，旅游者获得更好体验将成为旅行社的工作重心。

其二，《旅游法》从法律的高度强调了中国公民文明出行的重要性。它明确提出了旅游者在旅游活动中应当遵守社会公共秩序和社会公德，尊重当地的风俗习惯、文化传统和宗教信仰，爱护旅游资源，保护生态环境，遵守旅游文明行为规范。这对于整体提升中国旅游者的文明出游意识有着重要的指导意义。凯撒旅游作为一家负责任的企业，也将尽自己的一分心力，为建立更为良性的市场秩序和更为健康的消费氛围而努力，使旅行社和消费者的合法权益都得到尊重和保护。

《旅游法》为整个行业带来的改变对于凯撒旅游来说是一件值得欣慰的好事，它的出台将进一步规范旅游市场秩序，将为更多健康发展、不断探索的优秀企业创造更为公平的市场环境。长期以来，凯撒旅游一直致力于为消费者打造具有独特价值的旅游产品和优质的服务。李钢相信，只要坚持创新精神和服务精神，凯撒旅游将在这样的变革中受益。

常规团队游唱主角新兴时尚游新崛起

在即将到来的“十一”黄金周出游市场中，长线如欧洲等地依旧是广受国内游客欢迎的出境游目的地，凯撒旅游“十一”期间针对欧洲推出的线路如缤纷法兰西9日时尚之旅，美国夏威夷12日之旅等。短线如韩国、东南亚等地也是热门目的地，凯撒旅游推出的如皇家加勒比游轮“海洋航行者号”韩国5日之旅，歌诗达邮轮“大西洋号”5日韩国之旅一经推出，均受到市场的广泛关注，反响热烈。

常规的团队游依旧在“十一”旅游市场上高唱主旋律，新崛起的自由行、邮轮游等新兴、时尚的旅游方式也以新颖的姿态受到许多游客的欢迎。马尔代夫、毛里求斯、新加坡、韩国等地成为自由行、邮轮游等的热门目的地。

因为黄金周正常旅游成本的上升，“十一”期间部分产品的价格也有所浮动。凯撒旅游针对部分线路进行了调整，从整体情况来看，个别产品的价格有所上涨，上涨的主要原因是调整后的产品在内容上更加丰富，包含了一些原来不包含在报价中的自费项目。总的来说，调整后的产品结构更为合理，客人的满意度和体验也会有所增强，同时，减少了游客在境外的支出。从长远来说，游客将会通过这次产品调整最终受益。

关注消费体验创新优化产品

首先，针对《旅游法》的内容，凯撒旅游不仅成立了《旅游法》学习小组，并且在公司内部进行多次研讨和培训。未来，凯撒旅游的产品将更加关注消费者的旅游体验和合法权益，通过产品的不断优化使消费者最终受益，获得更为放心、舒适的旅游体验。

其次，凯撒旅游对部分产品进行了调整，调整后的产品在内容上更加丰富，包含了一些原来不包含在报价中的高品质自费项目。伴随着《旅游法》的出台，凯撒旅游全球的旅游产品在产品内容、服务和操作模式等几个方面将全面升级。

凯撒的产品行程中将实现全程无指定购物场所、无另行付费项目，产品行程在符合《旅游法》要求的基础上，将为客人提供更多目的地的资讯，帮助游客更好的支配境外的自由活动时间。以欧洲的观光型旅游产品来说，“十一”黄金周的欧洲观光型产品包含了更多的游览内容，原来需客人在包价产品之外另行自费选择的游览内容，现在已经包含在行程之中，而且这些游览内容具有很强的观赏性，比如巴黎郊外的凡尔赛宫入内游览、瑞士著名的阿尔卑斯雪山游览等，使得行程更加丰富、深度。

产品研发和服务创新始终是凯撒旅游不变的工作目标，比如，这个黄金周期间，我们陆续推出了“美国东海岸大瀑布+芝加哥11日发现新大陆之旅”、“意大利希腊12日阳光之旅”等全新产品，未来，凯撒旅游将推出更多具有独特性和文化内涵的优秀旅游产品，满足游客的需求。