黄果树借瀑布节打造深度体验式游览目的地

本报记者 鄢光哲文并摄 《 中国青年报 》（ 2013年09月27日 11 版）

9月21日，来自安顺市的环卫工人在黄果树瀑布前合影。瀑布节开幕当天，200多名“城市美容师”免费畅游黄果树景区。据悉，黄果树风景名胜区为了答谢辛勤的城市环卫工，特在9月21日至12月31日期间，邀请全国万名城市环卫工（凭城市环卫工工作证）免费畅游大瀑布、观美景，让整天工作在一线的“城市美容师”了解黄果树，感受黄果树变化。

9月21日，以“自游青春路相约黄果树”为主题的“2013中国贵州·安顺黄果树瀑布节”在黄果树景区屯堡酒店开幕。

没有豪华的排场，没有盛大的演出队伍，2013黄果树瀑布节在“全力打造贵州旅游发展升级版”的精神指导下，完成了资金投入的瘦身，实行全新的办节理念。以打造旅游发展升级版为契机，着力提升服务品质为目标，通过信息化手段构建全媒体时代的立体营销系统，开启了以网络办节为主、线下办节为辅的线上线下一体化办节模式。从9月21日至10月20日，为期一个月的瀑布节将推出系列精彩活动，吸引“十一”黄金周出游旅客，助推黄果树秋季旅游接待量再创新高。

黄果树瀑布节是贵州省规模最大、影响力最广的旅游节庆活动之一，至今已成功举办九届。本次瀑布节以“礼赞黄果树、体验黄果树、印象黄果树”为主题，将举行文学家礼赞黄果树、民族民俗风情、“爱在黄果树”婚纱摄影大赛等活动，展示黄果树秀美的自然风光和多彩的文化魅力。

记者从黄果树管委会获悉，受惠于黄金周高速公路继续实行7座以下车辆免收通行费政策，今年“十一”黄金周期间到黄果树观光旅游、学习交流的游客将大幅增加，预计日均接待游客10万人次以上，旅游总收入将超过5亿元。

利用网络平台实现游客分流

作为“智慧黄果树”和“信息黄果树”重要组成部分，景区全新电子票务系统目前已正式开通，各景点及服务项目将在“十一”黄金周期间实现网上订票。

据了解，全新电子票务系统相比传统购票方式更高效便捷，游客预订电子票时只需登录黄果树官方网站中的“网上预订”链接，按提示注册成功后即可进行网上订票业务。订票时间最早可提前15天，最晚可提前一天，游客根据需要可选择到景区取票或凭借购票成功后返回手机的二维码信息及身份证直接入园，足不出户即可完成门票、各服务项目的全程预订。

届时，游客凭借一张电子票即可轻松出入各景点，不仅避免了现场排队购票造成的时间浪费，同时解决了票多繁杂给游客造成的出行不便。景区负责人表示，今后景区将把新增服务项目全部纳入全新电子票务系统，实现景区服务信息全覆盖。

贵州黄果树旅游集团股份有限公司董事长助理张目说：“已往黄金周的时候每天上午10点，大瀑布下面的观景平台就已经挤满了人，而其他的景点都空着，今年可以利用电子票务系统实现团队游客的分流，提高游客的游览体验的舒适度。”

“随着信息时代的到来，旅游营销也正被推进一个新的时代，特别是社会化网络带来了营销的革命性变化，使得黄果树的营销从单极迈向多极，以往的一招鲜显然已经落伍并显局促，要在更残酷的滩头立足，黄果树必须整合多种资源让营销多样化，并借助新媒体发力互联网。”张目说，“由于不同年龄层次的人对信息的获取方式不一样，我们注重多种媒体的同步宣传。”

黄果树在进行整合营销传播的过程中，越来越强调与潜在游客的互动。企业开始运用各种手段收集游客与潜在游客的个人数据，建立消费者数据库，并以此为基础开展营销传播计划。创立黄果树旅游信息综合服务平台，通过与淘宝、去哪儿、马蜂窝等在线旅游服务商的合作，最大限度地借由互动媒体与电商平台和消费者进行持续互动，实现线上、线下营销和销售一体化。

张目说，“软硬兼施”这是景区发展的硬道理。黄果树旅游集团通过营销升级带动品牌升级，品牌升级就要打造“好产品”，“好产品”是好品牌不可或缺的因素。旅游品牌的成功在很大程度上得益于优质的服务和精品旅游线路的开发。黄果树旅游集团将致力于精品景区形象和旅游服务质量的提升，通过营销升级真正实现黄果树旅游品牌的价值释放，从而带动贵州旅游产业的新发展。

将纯观光游转变成为深度体验式游览

随着贵州旅游的发展，过境游和门票经济成为黄果树旅游之殇。张目说：“黄果树在游客心中仅仅是一个瀑布，却很少有人知道黄果树风景名胜区拥有以黄果树大瀑布为主的十八个瀑布群、拥有中国第一个布依族民族保护村、拥有中国蜡染第一寨等自然奇观和人文景点，黄果树风景区正慢慢被大瀑布等同成为一个景点，游客看完景点就走，到黄果树成了名副其实的一日游。”黄果树景区面临的最亟待解决的问题就是如何将纯观光游转变成为深度体验式游览。

如何让游客慢下来、住下来？去年以来，贵州黄果树旅游集团公司结合景区实际，以打造精品景区形象、提升服务质量、以信息化为手段加快营销转型升级为工作重心。在大瀑布以外，要让黄果树景区更有厚度和吸引力。“我们当前的发展重点就是打造以黄果树为核心的布依文化，通过文化整理，重点打造，项目支撑，形成产业化。加大旅游景点开发和提档升级的同时，着力加强产业建设和市场营销，大力发展旅游地产业，重塑黄果树大于瀑布的旅游品牌，黄果树不仅仅是瀑布。”张目说。

通过升级改造工程，在过去的景点之上，黄果树新增加了石板寨和滑石哨为核心的布依族村寨文化游、霸陵河峡谷生态游和关岭古生物化石群历史游等新景区，和黄果树大瀑布组成一个新的整体。

张目表示，黄果树发展的终极目的，是为游客准备一个身心愉悦的旅游精品，带动当地老百姓发家致富，最终共同奔小康。发展路径就是内部挖掘资源，把黄果树和周边的布依族文化、化石历史文化和生态文化结合起来；对外就是加强品牌的推广。