昨天上午，从珠海来济南开会的万鹏向记者反映：“我住在无影山中路的阳光商务大酒店。前两天住进来时，刚扭开热水阀准备洗脸，水盆就意外开裂，酒店让我赔钱，我太冤枉了！”

24岁的万鹏说，3月6日早上，他和同事从珠海来济南开会，入住位于无影山中路的阳光商务大酒店。当天中午，他准备洗脸，刚扭开热水阀，只听“砰”的一声，洗手间的水盆裂了三道长约10厘米的缝隙。他赶紧给酒店总台打电话，服务员上来查看后，当时说他没有责任。

不过，万鹏又从大堂副理那里听到了不同的说法——— 既然住进来了，房间内的物品一旦发生损坏，房客就应该赔偿，金额为600元。

万鹏认为，水盆是被热水烫裂的，存在质量问题，拒绝赔偿。接下来，双方进行了协商，没有结果。昨天上午，万鹏准备退房时，双方仍未达成一致意见。

记者采访时，万鹏一再表示自己很委屈。他还说，如果酒店非让赔偿，为了不耽误行程，他也只好认了。

昨天中午，记者联系上阳光商务大酒店，该酒店经理马女士说，事发后，酒店的工程维修人员赶到现场查看，水盆没有质量问题。房客的“烫裂”一说，不能成立。因为水盆是瓷质的，安装时都经过耐高温处理，酒店提供的热水最高温度不会超过50℃，不可能被烫裂，但开裂原因无法确定。水盆进价1400多元，房客至少应赔偿600元。

不久，马女士又给记者打来电话，称万鹏已经赔偿酒店600元钱。昨天下午5：46，记者再次联系万鹏，他的手机已经关机。

住宾馆闹纠纷该如何处理

昨日，记者从工商部门了解到，房客和酒店之间纠纷并不少，主要集中在住宿房间物品损坏、财物丢失、人身损害赔偿、价格等四个方面。

山东省齐鲁律师事务所律师秦蒙说，对住宿酒店设施损坏的赔偿，主要看能否确定损坏原因。如果酒店方能确定房客存在过失或故意，那么房客应该承担赔偿责任。要是损坏原因不明，又没有第三方权威部门的鉴定结果，让消费者承担赔偿责任显然是不合理的。

对消费者入住或吃饭期间丢失财物的情况，酒店应承担相应责任。因为酒店有义务提供一个安全的就餐或住宿环境，不能以在大厅内贴有“请保管好自己的物品，一旦丢失概不负责”的告示而免责。如果明示“贵重物品应该寄存”等文字说明，消费者并没有照做而致财物丢失的，双方要按照过错比例承担责任。

对在酒店内造成人身损害的情况，酒店尽到了注意义务，消费者自己不小心受伤的，酒店可以免责。但因为地滑、桌子摆放不合理等原因致消费者受伤的，即使有文字提醒，酒店也要承担相应责任。

另外，一些酒店存在变相加价的问题，主要是房间内放有另收费的饮料或酒水。酒店对价格标识不清，消费者以为免费而误喝的情况。历下区工商局的一位工作人员表示，如果标识字体太小或不够醒目，让消费者难以发现的，酒店存在过失，有误导消费者的嫌疑。根据实际情况，酒店应免收饮料费或让消费者折价付费。

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