专家观点

做好服务是旅游的根本点

●邹统钎 北京第二外国语学院旅游学院院长、教授

一个旅游城市或景区、景点都是以满足游客需求为宗旨的，首先要做好的就是服务，服务质量做好了才能得到游客的肯定。但是目前游客的盲目跟风也导致旅游配套服务的跟不上，特别是像海南今年春节出现的酒店房价高得出奇，这主要是海南建设国际旅游岛的提出，让更多的游客向往海南，从而使那些投机者看到了机会预订酒店，加价转手卖给游客，有游客就指出在海南住宿花的是五星级的价格，而享受到的仅仅是三星级、二星级的服务。这种行为直接伤害到的是游客，间接伤害到了海南旅游的形象。

旅游市场是一个开放性的市场，当你的服务和配套都做得不好的时候，竞争对手就会借机发力，其实现在就已经有游客开始放弃海南，选择价位比海南要低、服务比海南要好、景色民风完全不逊色于海南的东南亚海岛。这是海南必须立刻重视起来的，国际旅游岛的口号不是喊出来的，当务之急就是要规范服务、完善配套，提高服务质量，以诚信经营为本。那种对游客宰一次是一次的一锤子买卖是做不长久的，因为游客越来越理性了。

专家支招

选择有资质信誉好的旅行社最关键

捷达假期市场经理郑起军提醒游客在选择旅行社时一定要选择有资质、信誉好的旅行社，郑起军认为这是最重要的一点。不要盲目相信一些所谓的特价、低价团。选择旅游线路产品时一定要货比三家，问清楚细节，例如餐食标准，同样是三星级酒店，市区郊区的差距，有没有自费项目等。在与旅行社签订旅游合同时一定要明确双方的权利义务，此外在合同中还要明确线路、行程、景点、交通和食宿安排及标准、购物次数及停留时间等基本内容。如果接受自费项目，则必须标明名称、价格。在购物的过程中，应该选择证照齐全的销售场所，并记住索要发票，以便上当受骗后索赔，最好不要在导游带去的那些不正规的场所购物。

如果在参加旅行社组织的旅游活动时，发生违反合同约定的服务质量问题，游客可以按照《旅游投诉办法》，向旅游质量监管部门投诉。但一定要注意的是，旅游投诉的期限为90天。超过时效的请求不予受理，游客只能依法提起诉讼。

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