图/CFP

在3·15来临之际，由本报发起的“旅游服务质量大调查”得到了广大读者的积极响应和参与。截至3月9日，已经收集到有效问卷700余份，从调查问卷的结果不难看出，游客对旅行的总体满意度不是很高，50%的游客对导游给出“一般”的评价，而70%的游客认为餐饮状况“差”……旅游包括行、住、吃、游、购、娱，看来哪一个环节出现问题都会给整个旅行带来不悦。

■旅游服务质量大调查结果

1.旅游线路规划是否合理？

很合理 40%

一般 50%

很差 10%

2.本次出游性价比？

物有所值 65%

一般 30%

与期望相差很多 5%

3.服务项目与承诺是否相符？

完全相符 80%

有出入 20%

完全不一样

4.对导游是否满意？

满意 40%

一般 50%

不满意 10%

5.在旅游过程中是否增加强制购物？

没有 85%

有 15%

6.行程是否缩水？

没有 80%

有缩水现象 20%

缩水严重

7.是否擅自增加自费项目？

没有 75%

强行增加费用 25%

8.住宿安排是否舒适？

很舒服 40%

还行 50%

糟糕透了 10%

9.餐饮状况？

味道可口 10%

一般 20%

差 70%

10.景点安排是否合理？

很满意 65%

不合理 30%

差极了 5%

总体舒适度评星（1-5星）：

★★ 10%

★★★ 55%

★★★★ 25%

★★★★★ 10%

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