游客刘大爷出示3月6日签定的出境旅游合同。 记者 武席同 摄

湖南长沙一健康公司组织一些退休老员工到国外旅游，哪知刚踏出国门，游客们就被要求必须缴纳1400元自费项目，游客中不少拒绝缴纳的老年人被困多个小时，不准吃喝和休息。4月7日上午，回到长沙不久的刘大爷和健康公司的王柏林来到本报，请记者帮他们讨个说法。

出境游中途突然提出要加收钱

刘大爷告诉记者，3月上旬，健康公司与湖南省中青旅国际旅行社有限公司签定了泰马新10日游的出境旅游合同，合同约定每人的旅游费用为3750元。

3月25日晚，该团成员从长沙出发，由中青旅的导游肖华领队。26日晚，旅行团抵达泰国。27日上午，肖华和当地导游开始强调自费项目必须参加，每个人缴纳1400元。旅客们并没有在意，以为自费项目可以“自选”。

“不交钱，就没得吃、没得住”

28日，游客们到达泰国有名的芭提雅，下午2点左右，领队肖华和当地导游总共4男1女，将旅行团成员限制在一个花园的树下，开始强行收取自费项目的1400元。

一开始，游客们坚决不交。随后，领队开始改口，称“1400元是补充团费，如果不交，将没得吃、没得住。”一些老人受不了，提出交800元，但是被拒绝。下午4点左右，陆续有受不了的老人缴纳了费用，他们被允许去吃饭，其余的人仍在坚持。晚上10点左右，几位江西老人又饿又累，健康公司担心老人出意外，给没交钱的旅客每人垫付了1400元。

“自费项目必须缴是不成文规定”

赴泰国旅游一定要参加自费项目？记者带着这个疑问，来到位于长沙黄兴路平和堂一楼的湖南中青旅网点。

一位陈姓女客户经理热情地为记者介绍了泰新马品质10日游，费用为4700元左右，包含食宿，但是不含在当地的自费费用。当记者问到自费费用多少时，该客户经理坦陈，他们的品质游收费较高，所以自费费用比较低，600元封顶。该经理称自费项目必须缴纳，已经是不成文的规定了。

“游客不参加自费项目，旅行社很难盈利”

记者带着刘大爷来到该栋25楼的湖南中青旅公司，公司一位前台的刘杰导游称，1400元自费项目必须交，所有旅行社都会有这类费用，并且费用没有任何收据和发票。他表示肖华导游应该不可能不让老人们吃饭，因为食宿费用已经包含在团费中。自费项目一般是几个旅游项目的套票，在食宿费用之外。

“旅行社直接竞争太强烈了，一般团费都报得低来吸引游客，如果不让游客参加自费项目，旅行社很难盈利。”刘杰压低声音说，但他拒绝透露旅行社能从自费项目中提成多少。

正面回应

否认强制游客缴费，希望游客不要去自费项目

记者亮明身份后，该公司同业中心总经理陈善鹰出面接待记者，他否认导游强制旅客缴纳自费项目的费用，更否认旅行社能从自费项目中提成，并保证肖华不会不让老人吃饭，原因是肖华已经工作10年，值得公司信任。“我倒希望游客不要去自费项目，减少导游的工作量，但是一般旅客都交了自费项目的钱，因为旅客不可能白白等着其他人游玩回来。”

（记者 虢灿 实习生 李思源 李晓艳）

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