一则数月前拍摄的7分钟的网络视频，近日在内地舆论界引发骚动。它曝光了香港女导游因内地游客购物不足便加以辱骂的情景，同时，也把旅游市场恶性竞争的话题推到了风口浪尖。

事件源起最近多家内地电视台均播出了拍摄于今年3月的一段网络视频：车窗外不时闪过香港街景，一位女导游在车上辱骂内地旅客购物不足使她丢脸，并且恐吓威胁不购物的旅客“没饭吃”、“没地方住”，言辞激烈。

视频播出后，当事香港女导游成为众矢之的。知名的天涯社区论坛上出现讨论帖，标题为《速围观:香港女导游把大陆客当孙子一样教训！》一时跟帖者众多，愤怒谴责不绝于耳。不少自称去过香港的网友说，个别香港导游存在“怠慢内地游客”的现象，其中也不乏“打击导游”和“抵制香港游”等呼声。

据香港媒体报道，“辱客”事件曝光后，国家旅游局首发游港服务警示，同行斥她是业界之耻，有舆论甚至称她“魔鬼导游”。7月27日，一度“失踪”的香港导游李巧珍现身京城公开致歉。次日，北京当地出版的多家报纸，在头版显著位置刊出香港旅游发展局主席田北俊的表态：2晚3天的香港地接成本，最低要500元到800元，“加上组团社的成本，一千多元是没法去香港的。”田北俊表示4000元左右的纯玩团才能够保证赴港游品质，实现“无强迫购物、无自费项目、无附加费”。

同一天，《北京青年报》发表署名评论员文章称，旅游业历来竞争激烈乃至惨烈，部分实力弱、资质低的旅行社唯一可以倚仗的竞争手段就是竞相压低团费，以致竟有“零团费”、“负团费”的产品进入市场。

在分析此次“辱客”事件的症结时，内地多数媒体认为，问题出在旅游业内的体制不完善和行业恶性竞争上。

《广州日报》称，此事件祸起“零团费”。据该报介绍，目前超过八成的香港旅行团均为廉价团，旅行社和导游只能靠团员购物赚取回佣，平均每名团员需要消费数千元才能让旅行社和导游有钱赚。若团员购物花费未达到一定金额，导游和领队会倒贴给旅行社。

窘迫的生存环境，也造成了部分操守欠佳的导游恶言对待不肯购物的旅客。内地各大新闻网站，纷纷转载一篇来自《新闻晚报》的“香港导游工作调查”，称香港导游倒贴钱管食宿，收入全靠游客购物回扣。该报道称，在香港，“购物团”十分普遍，“客团冲突”也不少见，香港导游的收入主要来自游客给的小费和购物点给的佣金及回扣，其中回扣是最大的收入来源。“地接社收到珠宝店给的回扣最高能达到70%。”目前绝大多数香港导游不但没有基本工资，在接团时，还要代支游客食住行的所有开支，然后再从商店给的回扣中赚回来。

导游的气急败坏，游客的“死扛不买”，俨然是心存侥幸的买卖双方之间的一场“博弈”。对此，《北京青年报》评论文章表示，在游客与旅行社耐心和意志的较量中，游客们显然已占上风。

虽然“购物团”饱受诟病，但关于导游辱客事件深层起因的讨论并未降温。29日《南方都市报》发表文章说，零团费不是旅游购物纠纷的根源。“真正的免费馅饼在市场环境下基本是不存在的，对卖家与消费者来说，这是一场愿打愿挨的公平交易。”

文章就目前舆论矛头指向零团费旅游团发表了不同看法：生活中一些貌似免费的消费，如廉价的报刊杂志和免费的网络资讯，实际上消费者以收看广告等方式付出了成本。一般正规的旅行社会对购物团给出明示，事件中的游客似乎也知道自己参加的是购物团。但游客以没有明确购物标准为借口拒绝付出成本，是一种贪便宜的消费行为。

（责任编辑：影子）

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