乱象三：

免费景点拒绝“买票” 游客被弃至加油站

“这八个景点加起来门票费用不到80欧元，为何收我们300欧元？”陈先生等人向导游反映不满，导游给予的答复则很简单，“不交钱可以，你不去就行了”，在妻子劝阻下，陈先生还是交了这笔款项，“已经来了，大钱都出了为这点小钱玩得不开心就划不来了”。

“当然也有不愿被逼购票的团友。”陈先生说，46个团友中有5个团友仅选择了两个景点，“于是每当我们去玩时，比如去游船，这几个团友就被遗弃在岸边，而当我们去看雪山，他们就留在餐厅等我们。”

陈先生激动地说，最过分的是，在意大利佛罗伦萨市区游的自费项目中，由于本来的活动内容就是游览佛罗伦萨小镇，换句话说就是在佛罗伦萨的街上闲逛，里面所有的“景点”都可以自由游玩，所以导游为了区分交费和没有交费的团友，将没有交费的团友放到了佛罗伦萨郊区的加油站等了4～5个小时，而且直到“已购票”的团友吃完饭后，才驱车前往加油站将未购票的团友接回。“虽然说是佛罗伦萨郊区的加油站，但实际上跟我们国内的高速公路上的加油站差不多，放到那里的原因则是因为那里离市区比较远，他们很难自己前往市区。”

乱象四：

散客团投诉

旅行社根本不予理会

回国后，团友们仔细阅读了深圳宝中旅为其提供的《中国公民出境旅游合同》，合同中第二条的第八小条明确地规定“自费项目（如有安排，组团社应在签约时间向旅游者提供《境外自费项目表》，由旅游者自愿选择并签字确认后作为本合同的组成部分；自费项目应以不影响原计划行程为原则，代收自费项目费用不得高于当地同期市场零售价）”。

让团友们不解的是，除了这张名为“部分欧洲旅游团体自费项目参考表”从未作为合同的一部分让团友自愿选择，而是以附件形式在出发前一天才发给游客。“而且自费项目收费至少高出当时市场零售价两倍，更别说那些免费项目了。”陈先生说。

7月19日，陈先生等人来到深圳宝中旅公司反映上述问题,公司总经理陈吉江表示陈先生等团友反映的问题可以理解，并承诺核实相关问题后给予陈先生等人适当退款，但7月21日却表示拒绝退款。陈先生说，作为消费者希望旅游主管部门能重视这些问题，下力气真正解决旅游市场中的黑点、盲点和一些欺诈行为，提供一个公平、透明、优质优价的旅游市场。

旅行社：直到记者发稿仍未给予回应

记者上周五拨通了深圳宝中旅公司陈吉江的电话，陈吉江在接到电话后表示，自己不太了解此事，并向记者承诺会让公司相关人员弄清楚此事后再与记者联系。昨日记者再次拨通了陈吉江的电话，陈吉江表示由于自己在外地出差，已经让公司黎姓负责人与记者联系过，当记者表示并未接到该公司任何人的电话时，陈吉江承诺一定让公司的相关负责人给记者一个回应，但一直到记者发稿时，还是未接到宝中旅相关人员的电话。

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