旅游协会：出国旅游应加强维权意识

深圳市旅游协会副会长吴斌表示，旅游行业协会一直提倡两大原则，就是“事先、透明”，即行程中若有自费景点，在出发前签署的旅游合同中应该注明，如是否要门票，门票费用是多少？是门票还是交通费。而导游中途要改行程，必须征得多数客人同意，同时不能影响正常行程。“原本不要门票的地方，收50欧元门票就太贵了。”吴斌说。

至于“小费”问题，在国外是行规，但不是强制性收取的。对国外地接社导游，若游客对行程安排不满意，你可以只给其规定“小费”最低限，甚至可以不给，但需向导游说明对其服务不满的原因。同时，遇到不满意的地方可即时投诉，如根据旅游合同上的电话向报名旅行社质监部投诉，因为导游在外的行为旅行社可能并不知情。

关于“拼团”的问题，国家有明确规定就是出团前必须向游客说清楚，并征得游客的同意。“拼团”中，游客来自全省各地甚至全国各地，因抵达集合点不同可能会有价格差。

吴斌提醒游客，赴国外旅游应加强自我维权意识，特别是应在出发前就对行程、项目收费情况、维权途径有清楚了解。若遇到旅行社、导游串通一气“坑骗”游客，应及时向当地旅游质监部门投诉。

管理部门：建议市民向消委会投诉

深圳市旅游局行业管理处处长陈彪表示，市民应向消委会投诉该问题，如果涉及明显质量不符或是质量问题，消费者委员会将该情况反映给旅游局，旅游局会再向旅行社核实并做出处理，“如果是宝中旅的错，肯定是要责成他们进行赔偿的。”陈彪说。

当记者问及市民反映的这个问题并非单纯的质量问题时，陈彪表示这需要看到实际的证据才能下定论，如果有这个问题，市民可以请律师对旅行社提出诉讼。（记者蒋偲、刘畅）

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