暑期旅游越来越旺，旅游市场“导游荒”的情况却越来越严重，持证的多，真正能带团的少。人手不够，有些旅行社不得不从“矬子里拔将军”，临时招募持证却从没带过团的“编外”导游。

另外，来自业内的一项专题调研显示，全省3万多持证导游仅两成在一线带团。仅从济南市了解到的情况，6000多持证导游中具备带团能力的才1000 多人，导游职业化率不足五分之一。

李晨是专门负责接待游览济南、泰安、曲阜一线外地团队的地陪导游，从业刚一年。7月中下旬，他连续带了6个团，几乎是上午送走一批客人，下午就会接另一批。8月1日的团，旅行社分给他一个新来的“徒弟”——今年才拿到导游证的大三学生小陈。小陈需要在一个星期内学会联系景区、办理入住、安排就餐等基本带团技能，半个月后如果可以自己带团，就会成为该旅行社的兼职导游。

李晨说，这个“速成”的速度，是自己当初实习时怎么也想象不到的。他向记者表示，以自己一年的带团经验，讲解孔庙和泰山几处景点的时候，都有点底气不足，更何况小陈要在半个月内掌握所有的景点和练就协调旅游团行程的本事，李晨自称当不了这个“师傅”。他说，暑期公司的业务很忙，每个人都是满负荷运转，即便这样，带团导游也是捉襟见肘，这使得许多兼职导游及大学生成了各社争夺的“香饽饽”。

“导游职业化程度低，能带团、带好团的导游屈指可数。这是目前旅游市场上的普遍现象。”从导游一步步做到旅行社老总的张晓国说。他表示，当时他从本科毕业后，又参加了一年的实习培训才真正走上了导游岗位。而现在，大多数正规旅行社对一个初次从业的导游培训周期顶多半年，没有专职导游的旅行社则会到处“借”导游，或者挑兼职导游带团。“这种情况很难避免，因为有导游证与有能力带团是两个概念，目前市场实际需要的导游员数量还有很大缺口。”张晓国说。

随着市场对导游需求的增长，导游资格考试通过率也是逐年上升，而真正成为职业导游的人未见大幅增加。截至2009年，济南市的持证导游是6000 多名，其中至少一半是考了证后并不带团的“考试一族”。而据业内人士估算，包括兼职导游在内，常年带团的也就千余人。也就是说，济南市200家旅行社平均下来，每家旅行社的专职带团导游不足5人。再看全省的情况，来自省旅游局的数据，截至2008年底，山东有旅行社1805家，持证导游32407人，常年在一线带团的仅两成左右。

来自旅游质监部门的投诉分析则显示，进入暑期，因导游个人素质和服务质量原因造成游客投诉的案例呈上升趋势。导游人才的匮乏，正成为我省旅游软环境的一道硬伤。（刘 英）

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