网店“旅游玩家”：已写出“此票一经售出，不退不改期”

酒店：套票已卖给网店，酒店很难干涉他们的行为

范女士：我在网上的“旅游玩家”店预订了两套“黄山醉温泉套票”，时间是本周六，周末价为460元/套。根据介绍，每套包含2张温泉票和1晚豪标住宿。今天早上，我的“大姨妈”突然来了，这样一来，我马上给“旅游玩家”的客服王小姐打电话讲明情况，希望能延迟到下个星期。但她怎么都不肯，说一旦成交不能更改时间。我觉得太不合理了。

在网店预订的“黄山醉温泉套票”

想延期没门

前几天，范女士在“旅游玩家”网店花920元预订了两套“黄山醉温泉套票”，打算和丈夫以及父母一起去泡温泉，享受一个愉快的周末。当时，“旅游玩家”并没有告诉她该店是属于哪个旅行社的，只说是杭州的旅行社，住的是黄山华美达酒店。

昨天一早，范女士发现月经来了，周六泡不了温泉了。她赶紧拨打“旅游玩家”的客服人员王小姐的电话，希望能够延迟去黄山的时间。

“我希望调整到下周，如果周六的房间太紧张，那么换成周五或者周日也可以。甚至说，再推迟到下下周也可以。而且我也和王小姐明确说了，如果因为变更入住时间而产生什么费用的话，全部由我来承担。”

本以为自己的要求是很合情合理的，没想到却遭到拒绝，王小姐的回答令范女士很吃惊。“她说网上写出‘此票一经售出，不退不改期’，所以不接受任何改期的要求。”范女士认为，像这样的条款，应该属于霸王条款。而且，她提出延期的原因也是没办法由她自己控制的。

因此，她联系了黄山华美达酒店，负责杭州部的韦经理表示，套票售出给旅行社后，就属于旅行社的了，酒店方面很难干涉。当然，如果旅行社同意给消费者改期，酒店方面是可以配合的，不过需要扣除一些费用。

网店是浙江省 国际合作旅行社

工作人员开的？

昨天，记者联系了“旅游玩家”网店，向店主询问是通过哪家旅行社预订房间的。店主一直没有回答该店是属于哪家旅行社的，只是说肯定是正规的途径，还表示可以拨打87203333了解情况。

随后，记者拨打了87203333，接电话的人表示这是浙江省国际合作旅行社。“‘旅游玩家’是我们旅行社工作人员开的网店，通过我们旅行社去预订房间的。”

接着，记者又拨打了范女士提供的“旅游玩家”的客服人员王小姐的电话，接电话的是一个男人，他说：“周末用房很紧张，不退订的。”当记者询问他是否是浙江省国际合作旅行社的工作人员，他回答：“我们网店是个人的，不是旅行社办的。”当记者表示已经拨打87203333确认过该网店是浙江省国际合作旅行社的工作人员开的，他说了一句“你知道又怎么样呢”就直接挂了电话。

网店拒绝协商

酒店方面表示会居中协调

昨天下午，黄山华美达酒店的韦经理表示，范女士购买的是套票，这些套票是酒店出售给旅行社或其他商家的，一旦出售，这些票就属于对方的了，酒店没办法干涉他们。

“我们只是负责接待，直接和消费者产生交易的是旅行社。如果旅行社同意帮消费者向我们申请更改时间，我们是可以配合的，只不过要收取因此产生的费用。”对于发生这样的纠纷，韦经理说自己也很无奈，如果旅行社方面不肯让步，酒店方面也无权干涉，他所能做的就是再去找旅行社方面沟通一下，希望旅行社能站在消费者的立场来思考这个问题吧。

网店上写出“此票一经售出，不退不改期”，就可以对消费者延期的要求一概不管吗？

浙江星韵律师事务所徐建民律师表示，虽然网店已经写出不退不改期，但如果酒店方面有通融的余地，旅行社方面如果为消费者考虑的话，不该完全没有协商的余地。

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