中青旅百变自由行被指玩猫腻不退款 游客3万元被追回1万

2011年06月15日 08:07
来源：人民网

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马尔代夫美景 资料图片

人民网北京6月15日电　网友近日在人民网旅游3·15投诉平台进行投诉，称自己花费30080元报团参加中青旅百变马尔代夫自由行线路，后因个人原因临时要求退团并愿意支付合理违约金，而中青旅却玩猫腻不退款。经协调，中青旅控股股份有限公司表示在游客出具相关证明后，将退还12761.6元。

人民网旅游3·15投诉平台

【网友投诉】

网友在投诉中称，今年4月28日与自己的先生一起报名参加6月5日马尔代夫伊露岛度蜜月游，并支付了30080元，但到了5月19日发现自己已怀孕并有先兆流产，医生建议保胎2个月否则情况会很危险。无奈之下，网友于5月22日向旅行社告知相关情况并要求退团，且愿意支付合理的违约金，但与中青旅沟通后被告知“一分不退”，理由是机票不能退，酒店也不能退。网友找到马尔代夫伊露岛酒店，酒店方表示此种情况下只要旅行社与酒店沟通好就可以退钱。后来网友又致电中青旅，说了酒店的回复，但中青旅以联系不到酒店为由再次拒绝退款。

【回复意见】

中青旅控股股份有限公司于2011年6月14日回复网友，称接到人民网旅游3·15投诉平台转来2名北京游客投诉中青旅的投诉件后，即派自由行事业部相关人员与客人进行沟通，目前已与客人达成和解，根据航空公司和酒店的取消政策及相应条款，进行总计12761.6元的退款。

回复原文如下：

客人夏某和张某，原定2011年6月5日出发的马尔代夫自由行（百变马尔代夫伊露岛5晚7天自由行），因客人自身原因，主动申请退团，根据航空公司和酒店的取消政策及相应条款，现退还客人共计12761.6元；其中包含酒店：9345.6元，机票费：3336元，保险费：80元。

根据航空公司规定，客人须按规定提供三甲医院不能出行的证明、以及出具看病的发票才可顺利退款；客人签字确认后，原合同同时解除。

中青旅控股股份有限公司自由行事业部

【相关数据】

在3月16日发布的《中华人民共和国国民经济和社会发展第十二个五年规划纲要》中明确提出：完善旅游服务体系，加强行业自律和诚信建设，提高旅游服务质量。人民网旅游3·15投诉平台80%的投诉指向旅行社、导游服务。旅游服务质量提高切不可成为一句空话。